| Titre : |
REPONDRE A LA DEMANDE D'UN VISITEUR |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Editeur : |
DEMOS |
| Année de publication : |
2010 |
| Collection : |
LE SUCCES EN POCHE |
| Importance : |
59 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-915647-93-8 |
| Prix : |
9 euros |
| Catégories : |
ACCUEIL
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| Résumé : |
Pour répondre à la demande d'un visiteur de façon agréable et efficace, il convient d'abord de bien l'écouter pour bien le comprendre. Selon les situations, on pourra alors traiter la demande soi-même ou orienter la personne vers un collaborateur.
Ce mini-guide, combinant méthodologie et exercices, expose les règles générales permettant de réussir la prise en compte de la demande d'un visiteur.
Au sommaire :
1. Identifier la demande :
- Questionner
- Ecouter, observer et mémoriser
- Reformuler
2. Traiter soi-même la demande :
- S'exprimer avec clarté
- Prendre congé courtoisement
3. Orienter vers un collaborateur :
- Si le collaborateur est disponible immédiatement
- Si le collaborateur n'est pas disponible
- Savoir prendre congé. |
| Permalink : |
https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8855 |
REPONDRE A LA DEMANDE D'UN VISITEUR [texte imprimé] . - DEMOS, 2010 . - 59 p.. - ( LE SUCCES EN POCHE) . ISBN : 978-2-915647-93-8 : 9 euros
| Catégories : |
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| Résumé : |
Pour répondre à la demande d'un visiteur de façon agréable et efficace, il convient d'abord de bien l'écouter pour bien le comprendre. Selon les situations, on pourra alors traiter la demande soi-même ou orienter la personne vers un collaborateur.
Ce mini-guide, combinant méthodologie et exercices, expose les règles générales permettant de réussir la prise en compte de la demande d'un visiteur.
Au sommaire :
1. Identifier la demande :
- Questionner
- Ecouter, observer et mémoriser
- Reformuler
2. Traiter soi-même la demande :
- S'exprimer avec clarté
- Prendre congé courtoisement
3. Orienter vers un collaborateur :
- Si le collaborateur est disponible immédiatement
- Si le collaborateur n'est pas disponible
- Savoir prendre congé. |
| Permalink : |
https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8855 |
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REPONDRE A LA DEMANDE D'UN VISITEUR (2010)
