Titre :	LES FICHES OUTILS DU TELEPHONE : 102 FICHES OPERATIONNELLES, 148 CONSEILS PERSONNALISES, 97 CAS PRATIQUES, 81 ILLUSTRATIONS
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Véronique BEDU ; Pascale LE CLECH
Editeur :	EYROLLES
Année de publication :	2015
Collection :	LES FICHES OUTILS
Importance :	439 p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-212-55692-6
Prix :	35 euros
Catégories :	ASSERTIVITE COMMUNICATION ENTREPRISE COMMUNICATION NON VIOLENTE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ECOUTE FONCTION COMMERCIALE GESTION CONFLIT LEXIQUE NEGOCIATION STRESS TELEPHONE TRAVAIL EQUIPE
Résumé :	Guide opérationnel proposant 102 fiches abordant l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adressant aussi bien aux chefs d'entreprises, aux managers qu'aux téléconseillers. Ces 102 fiches, à la fois pratiques et outillées (conseils, cas pratiques, schémas, tableaux illustrations...) sont regroupées en 20 modules : - Module 1 : Choisir une stratégie de télémarketing - Module 2 : Déterminer les usages du téléphone dans l'entreprise - Module 3 : Les différents types d'actions - Module 4 : Acquérir le bon matériel - Module 5 : Rechercher ses collaborateurs - Module 6 : Former et intégrer ses collaborateurs - Module 7 : Mesurer la satisfaction du client - Module 8 : Communiquer avec son équipe en toutes circonstances - Module 9 : Animer son équipe au quotidien - Module 10 : Gérer l'administratif - Module 11 : Accompagner son équipe, en individuel et en collectif - Module 12 : Faire vivre la double écoute - Module 13 : Principes de communication au téléphone - Module 14 : Maîtriser les grandes étapes de l'entretien téléphonique - Module 15 : Attitude service client - Module 16 : Approfondir ses compétences commerciales - Module 17 : Gérer les conflits et les situations délicates - Module 18 : Améliorer ses écrits - Module 19 : Travailler en équipe - Module 20 : Etre à l'aise à son poste de travail. 1 cd est inclus dans l'ouvrage mettant à disposition des modèles, des tests et leurs corrigés, des exemples pratiques, des jeux de rôle et des entraînements à l'écoute avec sons.
Permalink :	https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8831

LES FICHES OUTILS DU TELEPHONE : 102 FICHES OPERATIONNELLES, 148 CONSEILS PERSONNALISES, 97 CAS PRATIQUES, 81 ILLUSTRATIONS [texte imprimé] / Véronique BEDU ; Pascale LE CLECH . - EYROLLES, 2015 . - 439 p.. - (LES FICHES OUTILS) .
ISBN : 978-2-212-55692-6 : 35 euros

Catégories :	ASSERTIVITE COMMUNICATION ENTREPRISE COMMUNICATION NON VIOLENTE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ECOUTE FONCTION COMMERCIALE GESTION CONFLIT LEXIQUE NEGOCIATION STRESS TELEPHONE TRAVAIL EQUIPE
Résumé :	Guide opérationnel proposant 102 fiches abordant l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adressant aussi bien aux chefs d'entreprises, aux managers qu'aux téléconseillers. Ces 102 fiches, à la fois pratiques et outillées (conseils, cas pratiques, schémas, tableaux illustrations...) sont regroupées en 20 modules : - Module 1 : Choisir une stratégie de télémarketing - Module 2 : Déterminer les usages du téléphone dans l'entreprise - Module 3 : Les différents types d'actions - Module 4 : Acquérir le bon matériel - Module 5 : Rechercher ses collaborateurs - Module 6 : Former et intégrer ses collaborateurs - Module 7 : Mesurer la satisfaction du client - Module 8 : Communiquer avec son équipe en toutes circonstances - Module 9 : Animer son équipe au quotidien - Module 10 : Gérer l'administratif - Module 11 : Accompagner son équipe, en individuel et en collectif - Module 12 : Faire vivre la double écoute - Module 13 : Principes de communication au téléphone - Module 14 : Maîtriser les grandes étapes de l'entretien téléphonique - Module 15 : Attitude service client - Module 16 : Approfondir ses compétences commerciales - Module 17 : Gérer les conflits et les situations délicates - Module 18 : Améliorer ses écrits - Module 19 : Travailler en équipe - Module 20 : Etre à l'aise à son poste de travail. 1 cd est inclus dans l'ouvrage mettant à disposition des modèles, des tests et leurs corrigés, des exemples pratiques, des jeux de rôle et des entraînements à l'écoute avec sons.
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