Titre :	COMMUNIQUER POUR MIEUX INTERAGIR EN AFFAIRES
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Claude CHEVALIER ; Lilia SELHI
Editeur :	CHENELIERE EDUCATION
Année de publication :	2014
Importance :	254 p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-7650-4522-9
Prix :	34 euros
Catégories :	COMMUNICATION COMMUNICATION INTERPERSONNELLE COMMUNICATION NON VERBALE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE CONDUITE REUNION DECISION DYNAMIQUE GROUPE ECOUTE ETHIQUE EXPRESSION CORPORELLE LEADERSHIP NEGOCIATION PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE TELEPHONE TRAVAIL EQUIPE
Résumé :	Dans le cadre de l'entreprise, on communique, négocie, demande, coordonne, commande, propose... Les communications se font dans des contextes variés, par des moyens très différents nécessitant des habiletés et compétences communicationnelles particulières. Ce manuel propose des outils permettant de développer ces compétences utiles tout au long de la vie, sur le plan personnel et professionnel, d'accroître sa capacité à analyser diverses situations de communication, de choisir le moyen approprié pour acheminer un message, ainsi que des techniques pour améliorer son habileté à communiquer avec tout interlocuteur. Dans chaque chapitre, il propose une mise en situation, des exemples et des ateliers qui dynamisent et concrétisent les apprentissages. De nombreux encadrés, figures et tableaux enrichissent l'ouvrage. Les thèmes suivants sont abordés : - La communication - Le langage non verbal - L'approche client - Le travail en équipe - La prise de parole en public - La communication par l'écrit - La communication persuasive - Les relations publiques - L'étiquette en affaires - L'éthique - Le téléphone et les communications. Au sommaire : CHAPITRE 1 : La communication : Le processus de communication La communication interpersonnelle et la communication de masse L'écoute Les obstacles à la communication L'exercice du pouvoir dans la communication CHAPITRE 2 : Le langage non verbal : Les liens entre le langage verbal et le langage non verbal Les canaux de transmission du langage non verbal La programmation neurolinguistique CHAPITRE 3 : L'approche client : Le processus de l'approche client La mise en place d'une approche client Les besoins et les valeurs du client Les valeurs des Québécois changent L'écoute client CHAPITRE 4 : Le travail en équipe : Les caractéristiques des groupes La perception humaine en situation de communication Les équipes de travail Le Leadership Les règles de fonctionnement de l'équipe de travail La prise de décision Les réunions CHAPITRE 5 : La prise de parole en public : Les types d'exposés Le trac Avant la présentation Les conseils pratiques Le matériel visuel CHAPITRE 6 : La communication par l'écrit : Des conseils pratiques pour communiquer par l'écrit Les communications à destination externe Les communications à destination interne CHAPITRE 7 : La communication persuasive : Quatre modèles de persuasion La négociation : la technique la plus répandue Les étapes de la persuasion CHAPITRE 8 : La communication persuasive : les objections et la conclusion : Les objections La conclusion CHAPITRE 9 : Les relations publiques : Les publics visés par les relations publiques Les moyens d'intervention Les médias utilisés en relations publiques Les événements CHAPITRE 10 : L'étiquette en affaires : Les qualités à parfaire Les règles générales Le vouvoiement La tenue vestimentaire A table D'autres situations courantes Les cultures et l'étiquette CHAPITRE 11 : L'éthique : L'éthique des affaires Les manquements à l'éthique CHAPITRE 12 : Le téléphone et les communications : Les utilisations du téléphone Les techniques générales Les façons de répondre au téléphone Le téléphone cellulaire.
Permalink :	https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8254

COMMUNIQUER POUR MIEUX INTERAGIR EN AFFAIRES [texte imprimé] / Claude CHEVALIER ; Lilia SELHI . - CHENELIERE EDUCATION, 2014 . - 254 p.
ISBN : 978-2-7650-4522-9 : 34 euros

Catégories :	COMMUNICATION COMMUNICATION INTERPERSONNELLE COMMUNICATION NON VERBALE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE CONDUITE REUNION DECISION DYNAMIQUE GROUPE ECOUTE ETHIQUE EXPRESSION CORPORELLE LEADERSHIP NEGOCIATION PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE TELEPHONE TRAVAIL EQUIPE
Résumé :	Dans le cadre de l'entreprise, on communique, négocie, demande, coordonne, commande, propose... Les communications se font dans des contextes variés, par des moyens très différents nécessitant des habiletés et compétences communicationnelles particulières. Ce manuel propose des outils permettant de développer ces compétences utiles tout au long de la vie, sur le plan personnel et professionnel, d'accroître sa capacité à analyser diverses situations de communication, de choisir le moyen approprié pour acheminer un message, ainsi que des techniques pour améliorer son habileté à communiquer avec tout interlocuteur. Dans chaque chapitre, il propose une mise en situation, des exemples et des ateliers qui dynamisent et concrétisent les apprentissages. De nombreux encadrés, figures et tableaux enrichissent l'ouvrage. Les thèmes suivants sont abordés : - La communication - Le langage non verbal - L'approche client - Le travail en équipe - La prise de parole en public - La communication par l'écrit - La communication persuasive - Les relations publiques - L'étiquette en affaires - L'éthique - Le téléphone et les communications. Au sommaire : CHAPITRE 1 : La communication : Le processus de communication La communication interpersonnelle et la communication de masse L'écoute Les obstacles à la communication L'exercice du pouvoir dans la communication CHAPITRE 2 : Le langage non verbal : Les liens entre le langage verbal et le langage non verbal Les canaux de transmission du langage non verbal La programmation neurolinguistique CHAPITRE 3 : L'approche client : Le processus de l'approche client La mise en place d'une approche client Les besoins et les valeurs du client Les valeurs des Québécois changent L'écoute client CHAPITRE 4 : Le travail en équipe : Les caractéristiques des groupes La perception humaine en situation de communication Les équipes de travail Le Leadership Les règles de fonctionnement de l'équipe de travail La prise de décision Les réunions CHAPITRE 5 : La prise de parole en public : Les types d'exposés Le trac Avant la présentation Les conseils pratiques Le matériel visuel CHAPITRE 6 : La communication par l'écrit : Des conseils pratiques pour communiquer par l'écrit Les communications à destination externe Les communications à destination interne CHAPITRE 7 : La communication persuasive : Quatre modèles de persuasion La négociation : la technique la plus répandue Les étapes de la persuasion CHAPITRE 8 : La communication persuasive : les objections et la conclusion : Les objections La conclusion CHAPITRE 9 : Les relations publiques : Les publics visés par les relations publiques Les moyens d'intervention Les médias utilisés en relations publiques Les événements CHAPITRE 10 : L'étiquette en affaires : Les qualités à parfaire Les règles générales Le vouvoiement La tenue vestimentaire A table D'autres situations courantes Les cultures et l'étiquette CHAPITRE 11 : L'éthique : L'éthique des affaires Les manquements à l'éthique CHAPITRE 12 : Le téléphone et les communications : Les utilisations du téléphone Les techniques générales Les façons de répondre au téléphone Le téléphone cellulaire.
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