Titre :	ACCUEILLIR AU TELEPHONE
Type de document :	texte imprimé
Editeur :	DEMOS
Année de publication :	2010
Collection :	LE SUCCES EN POCHE
Importance :	51 p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-915647-94-5
Prix :	9,20 euros
Catégories :	ACCUEIL TELEPHONE
Résumé :	Accueillir au téléphone signifie établir une bonne relation et donner une image positive de l'établissement (entreprise, administration, institution...) dans lequel on travaille. Ce mini-guide, combinant méthodologie et exercices, expose les règles d'un accueil téléphonique efficace, en abordant les thèmes suivants : - comment veiller à la qualité de la relation dès les premiers instants, - comment s'exprimer avec clarté et courtoisie, - comment faire patienter les interlocuteurs avec tact lorsque cela est nécessaire. Au sommaire : 1. Donner une bonne impression en moins d'une minute : Accorder de l'attention Se présenter et saluer Identifier l'interlocuteur 2. Bien s'exprimer : S'exprimer avec courtoisie Avoir une voix bienveillante 3. Faire patienter : Comment faire patienter Si vous savez que l'attente va être très courte Si vous ne pouvez évaluer la durée de l'attente.
Permalink :	https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7563

ACCUEILLIR AU TELEPHONE [texte imprimé] . - DEMOS, 2010 . - 51 p.. - (LE SUCCES EN POCHE) .
ISBN : 978-2-915647-94-5 : 9,20 euros

Catégories :	ACCUEIL TELEPHONE
Résumé :	Accueillir au téléphone signifie établir une bonne relation et donner une image positive de l'établissement (entreprise, administration, institution...) dans lequel on travaille. Ce mini-guide, combinant méthodologie et exercices, expose les règles d'un accueil téléphonique efficace, en abordant les thèmes suivants : - comment veiller à la qualité de la relation dès les premiers instants, - comment s'exprimer avec clarté et courtoisie, - comment faire patienter les interlocuteurs avec tact lorsque cela est nécessaire. Au sommaire : 1. Donner une bonne impression en moins d'une minute : Accorder de l'attention Se présenter et saluer Identifier l'interlocuteur 2. Bien s'exprimer : S'exprimer avec courtoisie Avoir une voix bienveillante 3. Faire patienter : Comment faire patienter Si vous savez que l'attente va être très courte Si vous ne pouvez évaluer la durée de l'attente.
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