Titre :	LE GUIDE DU SAVOIR-FAIRE AU TELEPHONE
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Patricia RICHARD-POSTAL
Editeur :	DEMOS
Année de publication :	2001
Importance :	130 p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-910157-59-3
Prix :	15,50 euros
Catégories :	ACCUEIL ECOUTE GESTION CONFLIT TELEPHONE
Résumé :	Le téléphone rend beaucoup de services : il permet d'obtenir rapidement des réponses, d'identifier des messages, de régler des affaires courantes. Mais il peut aussi agacer, notamment lorsqu'une demande n'aboutit pas, lors d'une réclamation à effectuer auprès d'un service technique (hot-line), ou d'un service après-vente, plus généralement lorsqu'il ne donne pas satisfaction. Ami ou ennemi ? L'exploitation efficace des techniques particulières du téléphone permet d'optimiser et de valoriser l'activité d'une entreprise ou d'un particulier. Ce guide pratique permet à tous d'améliorer son savoir-faire. Au travers de tests, d'exercices d'entraînement et d'exemples, il apporte des moyens pour acquérir de bons réflexes. Au sommaire : Chapitre premier : Le téléphone : un outil complexe Chapitre II : L'optimisation des performances Chapitre III : L'accueil téléphonique Chapitre IV : Le téléphone à l'international Chapitre V : Les techniques à exploiter Chapitre VI : Gérer les situations difficiles Chapitre VII : Faire face au conflit Chapitre VIII : S'entraîner et adopter les bons réflexes Chapitre IX : Savoir gagner du temps au téléphone Chapitre X : Rechercher un emploi au téléphone Chapitre XI : Bien connaître le téléphone Chapitre XII : Corrigés des tests et des exercices.
Permalink :	https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7558

LE GUIDE DU SAVOIR-FAIRE AU TELEPHONE [texte imprimé] / Patricia RICHARD-POSTAL . - DEMOS, 2001 . - 130 p.
ISBN : 978-2-910157-59-3 : 15,50 euros

Catégories :	ACCUEIL ECOUTE GESTION CONFLIT TELEPHONE
Résumé :	Le téléphone rend beaucoup de services : il permet d'obtenir rapidement des réponses, d'identifier des messages, de régler des affaires courantes. Mais il peut aussi agacer, notamment lorsqu'une demande n'aboutit pas, lors d'une réclamation à effectuer auprès d'un service technique (hot-line), ou d'un service après-vente, plus généralement lorsqu'il ne donne pas satisfaction. Ami ou ennemi ? L'exploitation efficace des techniques particulières du téléphone permet d'optimiser et de valoriser l'activité d'une entreprise ou d'un particulier. Ce guide pratique permet à tous d'améliorer son savoir-faire. Au travers de tests, d'exercices d'entraînement et d'exemples, il apporte des moyens pour acquérir de bons réflexes. Au sommaire : Chapitre premier : Le téléphone : un outil complexe Chapitre II : L'optimisation des performances Chapitre III : L'accueil téléphonique Chapitre IV : Le téléphone à l'international Chapitre V : Les techniques à exploiter Chapitre VI : Gérer les situations difficiles Chapitre VII : Faire face au conflit Chapitre VIII : S'entraîner et adopter les bons réflexes Chapitre IX : Savoir gagner du temps au téléphone Chapitre X : Rechercher un emploi au téléphone Chapitre XI : Bien connaître le téléphone Chapitre XII : Corrigés des tests et des exercices.
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