| Titre : |
LA FONCTION DE CHARGE(E) D'ACCUEIL |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Monique BENHADJ |
| Editeur : |
CRDP LIMOUSIN |
| Année de publication : |
2006 |
| Collection : |
GESTES ET SITUATIONS PROFESSIONNELS |
| Importance : |
1 dvd + 1 livret |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-86624-058-5 |
| Prix : |
29 euros |
| Catégories : |
ACCUEIL
VENTE
|
| Résumé : |
Ce DVD permet d'étudier les pratiques relationnelles de la fonction de chargé d'accueil.
Il s'adresse aux apprenants préparant un Bac Professionnel Service Accueil Assistance Conseil (SAAC) ou Vente.
Trois situations d'accueil complémentaires sont présentées et permettent d'étudier la qualité des pratiques relationnelles, en face à face et au téléphone, avec la clientèle :
. dans une surface spécialisée en vente de meubles,
. dans un aéroport international,
. dans un centre de congrès.
Il met en évidence l'accueil, l'assistance et l'information du client, le conseil et la fourniture d'une prestation bilingue (français-anglais) ainsi que la gestion d'une réclamation et le suivi de commande par téléphone.
Un livret présentant les séquences, accompagne le DVD. |
| Permalink : |
https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=6614 |
LA FONCTION DE CHARGE(E) D'ACCUEIL [texte imprimé] / Monique BENHADJ . - CRDP LIMOUSIN, 2006 . - 1 dvd + 1 livret. - ( GESTES ET SITUATIONS PROFESSIONNELS) . ISBN : 978-2-86624-058-5 : 29 euros
| Catégories : |
ACCUEIL
VENTE
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| Résumé : |
Ce DVD permet d'étudier les pratiques relationnelles de la fonction de chargé d'accueil.
Il s'adresse aux apprenants préparant un Bac Professionnel Service Accueil Assistance Conseil (SAAC) ou Vente.
Trois situations d'accueil complémentaires sont présentées et permettent d'étudier la qualité des pratiques relationnelles, en face à face et au téléphone, avec la clientèle :
. dans une surface spécialisée en vente de meubles,
. dans un aéroport international,
. dans un centre de congrès.
Il met en évidence l'accueil, l'assistance et l'information du client, le conseil et la fourniture d'une prestation bilingue (français-anglais) ainsi que la gestion d'une réclamation et le suivi de commande par téléphone.
Un livret présentant les séquences, accompagne le DVD. |
| Permalink : |
https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=6614 |
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