Titre :	LA GESTION DE LA FONCTION D'ACCUEIL : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT
Editeur :	HACHETTE TECHNIQUE
Année de publication :	2010
Importance :	143 p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-01-181136-3
Prix :	12,40 euros
Catégories :	ACCUEIL TELEPHONE
Résumé :	Cet ouvrage propose une approche concrète de l'activité 3 du référentiel du BAC PRO Accueil - Relation clients et usagers, reposant sur 7 missions. Celles-ci permettent d'assimiler les notions et de travailler les compétences relatives aux fondements de l'accueil et de la relation avec les clients et les usagers, à partir de mises en situation professionnelle réalistes. Elles prennent en compte la diversité du monde professionnel en termes de secteurs d'activités et de types d'organisations, qu'elles soient publiques ou privées, sédentaires ou de transport. Chaque mission est composée des rubriques suivantes : - MISSION : page d'introduction présentant l'environnement professionnel et le rôle de l'élève - ACTIVITES : activités permettant de travailler les compétences et d'assimiler les savoirs de manière progressive - BILAN : bilan faisant le point sur les éléments découverts dans la partie Activités - APPLICATION : application permettant de mettre en pratique les compétences et savoirs - SYNTHESE : synthèse clôturant la mission en rappelant les principaux savoirs - SOUS-EPREUVE E31 : présentation de la sous-épreuve accompagnée de conseils méthodologiques. Sommaire des missions : A3.1 : La gestion de l'espace de travail : Mission 1 : La préparation de l'environnement de travail Mission 2 : La tenue et le maintien des espaces communs Mission 3 : La contribution à la sécurité des personnes et des biens A3.2 : Le suivi des activités d'accueil : Mission 4 : La gestion et le suivi des flux d'appels et des clients / usagers Mission 5 : La contribution à l'analyse qualitative et quantitative des activités liées à l'accueil A3.3 : La permanence, la continuité et la qualité du service d'accueil : Mission 6 : La transmission ou la réception des consignes et des informations Mission 7 : La participation à la démarche qualité de l'accueil.
Permalink :	https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7309

LA GESTION DE LA FONCTION D'ACCUEIL : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS [texte imprimé] / Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT . - HACHETTE TECHNIQUE, 2010 . - 143 p.
ISBN : 978-2-01-181136-3 : 12,40 euros

Catégories :	ACCUEIL TELEPHONE
Résumé :	Cet ouvrage propose une approche concrète de l'activité 3 du référentiel du BAC PRO Accueil - Relation clients et usagers, reposant sur 7 missions. Celles-ci permettent d'assimiler les notions et de travailler les compétences relatives aux fondements de l'accueil et de la relation avec les clients et les usagers, à partir de mises en situation professionnelle réalistes. Elles prennent en compte la diversité du monde professionnel en termes de secteurs d'activités et de types d'organisations, qu'elles soient publiques ou privées, sédentaires ou de transport. Chaque mission est composée des rubriques suivantes : - MISSION : page d'introduction présentant l'environnement professionnel et le rôle de l'élève - ACTIVITES : activités permettant de travailler les compétences et d'assimiler les savoirs de manière progressive - BILAN : bilan faisant le point sur les éléments découverts dans la partie Activités - APPLICATION : application permettant de mettre en pratique les compétences et savoirs - SYNTHESE : synthèse clôturant la mission en rappelant les principaux savoirs - SOUS-EPREUVE E31 : présentation de la sous-épreuve accompagnée de conseils méthodologiques. Sommaire des missions : A3.1 : La gestion de l'espace de travail : Mission 1 : La préparation de l'environnement de travail Mission 2 : La tenue et le maintien des espaces communs Mission 3 : La contribution à la sécurité des personnes et des biens A3.2 : Le suivi des activités d'accueil : Mission 4 : La gestion et le suivi des flux d'appels et des clients / usagers Mission 5 : La contribution à l'analyse qualitative et quantitative des activités liées à l'accueil A3.3 : La permanence, la continuité et la qualité du service d'accueil : Mission 6 : La transmission ou la réception des consignes et des informations Mission 7 : La participation à la démarche qualité de l'accueil.
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