Titre :	ADOPTER UNE POSTURE PROFESSIONNELLE A L'ACCUEIL
Type de document :	texte imprimé
Editeur :	DEMOS
Année de publication :	2010
Collection :	LE SUCCES EN POCHE
Importance :	77 p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-915647-92-1
Prix :	9 euros
Catégories :	ACCUEIL
Résumé :	L'accueil est déterminant pour l'image d'une entreprise ou d'une institution. Aussi est-il important de veiller à sa qualité, depuis l'instant où le visiteur pénètre dans les locaux jusqu'à son départ. Dans cette perspective, ce mini-guide, combinant méthodologie et exemples, permet de développer les compétences suivantes : - veiller à la qualité de la relation dès les premiers instants, - se rendre disponible, - identifier son interlocuteur, - faire preuve de courtoisie, - respecter l'obligation de réserve nécessaire lorsque l'on accueille un visiteur ou que l'on répond au téléphone, - parler au nom de l'établissement, - prendre des engagements réalisables.
Permalink :	https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7179

ADOPTER UNE POSTURE PROFESSIONNELLE A L'ACCUEIL [texte imprimé] . - DEMOS, 2010 . - 77 p.. - (LE SUCCES EN POCHE) .
ISBN : 978-2-915647-92-1 : 9 euros

Catégories :	ACCUEIL
Résumé :	L'accueil est déterminant pour l'image d'une entreprise ou d'une institution. Aussi est-il important de veiller à sa qualité, depuis l'instant où le visiteur pénètre dans les locaux jusqu'à son départ. Dans cette perspective, ce mini-guide, combinant méthodologie et exemples, permet de développer les compétences suivantes : - veiller à la qualité de la relation dès les premiers instants, - se rendre disponible, - identifier son interlocuteur, - faire preuve de courtoisie, - respecter l'obligation de réserve nécessaire lorsque l'on accueille un visiteur ou que l'on répond au téléphone, - parler au nom de l'établissement, - prendre des engagements réalisables.
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