| Titre : |
TELEPHONER : L'ART ET LA MANIERE : POUR UN SERVICE ATTENTIONNE |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Didier NOYE |
| Editeur : |
INSEP CONSULTING EDITIONS |
| Année de publication : |
2008 |
| Importance : |
70 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-914006-76-7 |
| Prix : |
12 euros |
| Catégories : |
ACCUEIL
TELEPHONE
|
| Résumé : |
Guide proposant méthode et conseils pour devenir un professionnel de la relation par téléphone, travail nécessitant de réelles qualités de communication et nécessitant de réagir à des situations très variées avec réactivité, courtoisie et conviction.
Il permet de faire son propre diagnostic (diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans l'entreprise). Par ailleurs, il donne des recommandations pour la gestion et le traitement des appels et des conseils pour gérer les situations délicates et apporter à chaque client un service attentionné.
Au sommaire :
1. Pourquoi mettre l'accent sur la relation au téléphone ?
2. Quel est votre diagnostic ?
3. Comment prendre et traiter un appel ?
4. Comment gérer les situaitons délicates ?
5. Comment réussir vos appels ?
6. Quelles bonnes pratiques pour un service attentionné ?
7. Comment mesurer et améliorer la qualité de l'accueil téléphonique ? |
| Permalink : |
https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=6162 |
TELEPHONER : L'ART ET LA MANIERE : POUR UN SERVICE ATTENTIONNE [texte imprimé] / Didier NOYE . - INSEP CONSULTING EDITIONS, 2008 . - 70 p. ISBN : 978-2-914006-76-7 : 12 euros
| Catégories : |
ACCUEIL
TELEPHONE
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| Résumé : |
Guide proposant méthode et conseils pour devenir un professionnel de la relation par téléphone, travail nécessitant de réelles qualités de communication et nécessitant de réagir à des situations très variées avec réactivité, courtoisie et conviction.
Il permet de faire son propre diagnostic (diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans l'entreprise). Par ailleurs, il donne des recommandations pour la gestion et le traitement des appels et des conseils pour gérer les situations délicates et apporter à chaque client un service attentionné.
Au sommaire :
1. Pourquoi mettre l'accent sur la relation au téléphone ?
2. Quel est votre diagnostic ?
3. Comment prendre et traiter un appel ?
4. Comment gérer les situaitons délicates ?
5. Comment réussir vos appels ?
6. Quelles bonnes pratiques pour un service attentionné ?
7. Comment mesurer et améliorer la qualité de l'accueil téléphonique ? |
| Permalink : |
https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=6162 |
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TELEPHONER : L'ART ET LA MANIERE : POUR UN SERVICE ATTENTIONNE (2008)
