Catalogue en ligne Centre de Ressources Pédagogiques, CAFOC de Nantes

POUR FIDELISER LES CLIENTS / Didier NOYE (2004)

Titre :	POUR FIDELISER LES CLIENTS
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Didier NOYE
Editeur :	INSEP CONSULTING EDITIONS
Année de publication :	2004
Importance :	122 p.
Prix :	20 euros
Catégories :	FONCTION COMMERCIALE VENTE
Résumé :	Conseils pratiques pour fidéliser les clients : comment analyser les mécanismes de fidélité des clients ? que faire pour encourager cette fidélité ? quelle démarche de fidélisation mettre en place ? Propositions d'outils à mettre en place : dispositifs d'écoute des clients, enquête de satisfaction, traitement des réclamations...
Permalink :	https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4751

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10221	B3.8NOY	ouvrage	Disponible