L'ENQUETE DE SATISFACTION : GUIDE METHODOLOGIQUE [texte imprimé] /
Sophie MILLOT . -
AFNOR, 2001 . - 178 p.
ISBN : 978-2-12-465053-8 : 32,95 euros
| Catégories : |
CAHIER DES CHARGES
CONDUITE REUNION
ENQUETE
ENTRETIEN
EVALUATION
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| Résumé : |
Guide méthodologique faisant le point sur les principes à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients.
Au sommaire :
ORGANISATION ET DEROULEMENT : Pourquoi réaliser des enquêtes de satisfaction ? - Un préalable, la définition des besoins d'enquête - Le déroulement général d'une enquête - La formalisation d'un cahier des charges - L'organisation de l'enquête - Les caractéristiques comparées des techniques d'enquête - L'organisation et la conduite d'un entretien - L'organisation et la conduite d'une réunion.
LE TRAITEMENT DES RESULTATS : L'analyse des résultats d'une enquête d'exploration des attentes - La conception d'un questionnaire - L'échantillon statistique pour mesurer la satisfaction - Le traitement et l'analyse d'une enquête de mesure de la satisfaction - La communication des résultats. |
| Permalink : |
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L'ENQUETE DE SATISFACTION : GUIDE METHODOLOGIQUE (2001)
