Titre :	MIEUX UTILISER LE TELEPHONE : UN MEDIA SUR VOTRE BUREAU
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	DE MENTHON
Editeur :	EDITIONS D'ORGANISATION
Année de publication :	1999
Collection :	EFFICACITE PROFESSIONNELLE
Importance :	220 p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-7081-2311-3
Catégories :	ACCUEIL TELEPHONE
Résumé :	Ouvrage permettant d'apprendre à mieux maîtriser l'utilisation du téléphone (en détaillant les techniques qui permettent de valoriser cet outil de communication) et à mieux cerner les possibilités du téléphone (en montrant les avantages d'une utilisation rationnelle non seulement pour la prise de rendez-vous, mais aussi dans des domaines tels que le sondage, la publicité, l'information...). Au sommaire : Chapitre I : Le média relationnel Chapitre II : Attitude physique et psychologique pendant l'entretien téléphonique Chapitre III : De la technique à la technologie Chapitre IV : La nécessité d'une écoute active et la réception d'appels Chapitre V : La prise de rendez-vous Chapitre VI : Le téléphone, outil de sondage Chapitre VII : Le téléphone dans la stratégie publicitaire Chapitre VIII : Communiquer, informer, promouvoir Chapitre IX : La vente Chapitre X : Service-clients : aimer son client comme soi-même Chapitre XI : Le téléphone dans le processus de formation.
Permalink :	https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1756

MIEUX UTILISER LE TELEPHONE : UN MEDIA SUR VOTRE BUREAU [texte imprimé] / DE MENTHON . - EDITIONS D'ORGANISATION, 1999 . - 220 p.. - (EFFICACITE PROFESSIONNELLE) .
ISBN : 978-2-7081-2311-3

Catégories :	ACCUEIL TELEPHONE
Résumé :	Ouvrage permettant d'apprendre à mieux maîtriser l'utilisation du téléphone (en détaillant les techniques qui permettent de valoriser cet outil de communication) et à mieux cerner les possibilités du téléphone (en montrant les avantages d'une utilisation rationnelle non seulement pour la prise de rendez-vous, mais aussi dans des domaines tels que le sondage, la publicité, l'information...). Au sommaire : Chapitre I : Le média relationnel Chapitre II : Attitude physique et psychologique pendant l'entretien téléphonique Chapitre III : De la technique à la technologie Chapitre IV : La nécessité d'une écoute active et la réception d'appels Chapitre V : La prise de rendez-vous Chapitre VI : Le téléphone, outil de sondage Chapitre VII : Le téléphone dans la stratégie publicitaire Chapitre VIII : Communiquer, informer, promouvoir Chapitre IX : La vente Chapitre X : Service-clients : aimer son client comme soi-même Chapitre XI : Le téléphone dans le processus de formation.
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