| Titre : |
QUALITE : 63 OUTILS, 12 PLANS D'ACTION METIER |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Marie-Pierre CALLAUD ; Robert DUCHAMP ; Danièle HUET-KOUO |
| Editeur : |
VUIBERT |
| Année de publication : |
2019 |
| Collection : |
PRO EN |
| Importance : |
205 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-311-62259-1 |
| Prix : |
25,90 euros |
| Catégories : |
QUALITE
RESOLUTION PROBLEME
|
| Résumé : |
Vous souhaitez développer dans votre entreprise une véritable culture qualité orientée client ?
Vous comptez construire un système de management de la qualité basé sur les bonnes pratiques terrain ?
Vous recherchez des outils visuels, pratiques et accessibles ?
Cet ouvrage pratique, synthétique et opérationnel s’adresse à toutes les personnes désireuses d’intégrer dans l'entreprise une démarche de satisfaction du client, en y construisant une stratégie qualité logique, cohérente et à long terme, basée sur une pratique proche du terrain.
Il propose de découvrir 63 outils ainsi que 12 plans d'actions structurant le colonne vertébrale de la mise en place de la qualité dans une entreprise.
Les grands thèmes abordés sont les suivants:
. 1| Analyser et comprendre les besoins des clients
. 2| Mesurer en continu la performance qualité de l'entreprise
. 3| Impliquer le personnel dans la culture qualité
. 4| Déployer la stratégie et le système de management
. 5| Maîtriser le processus de développement produit
. 6| Mener à bien l’industrialisation
. 7| Entretenir une relation qualité efficace avec ses fournisseurs
. 8| Maîtriser sa production sans produire de défaut
. 9| Maîtriser les hors-standards et les non-conformités
. 10| Développer une culture qualité proche du terrain
. 11| Résoudre les problèmes en continu pour s'améliorer
Au sommaire :
1| Analyser et comprendre les besoins des clients :
outil 1 : La revue de contrat
outil 2 : Le benchmarking
outil 3 : L'enquête de satisfaction client
PLAN D'ACTION : Construire une relation client en qualité
2| Mesurer en continu la performance qualité de l'entreprise :
outil 4 : Les indicateurs clés de la performance (KPI)
outil 5 : La Score Card fournisseurs
outil 6 : Le coût de la non-qualité simplifié
outil 7 : Les outils statistiques
PLAN D'ACTION : Elaborer un tableau de bord qualité
3| impliquer le personnel dans la culture qualité :
outil 8 : La carte de transformation
outil 9 : L'organisation de la qualité
outil 10 : La revue de direction
outil 11 : Le plan de formation qualité
outil 12 : La matrice de polyvalence
outil 13 : La communication qualité
PLAN D'ACTION I : Définir l'organisation qualité de l'entreprise
PLAN D'ACTION II : Evaluer les compétences et accompagner
4| Déployer la stratégie et le système de management :
outil 14 : Les normes et règlementations
outil 15 : L'approche processus et la cartographie
outil 16 : Le déploiement de la politique
outil 17 : L'analyse de risque
outil 18 : L'audit
outil 19 : Le plan d'amélioration
PLAN D'ACTION : Construire un système qualité
5| Maîtriser le processus de développement produit :
outil 20 : L'analyse fonctionnelle
outil 21 : L'analyse de la valeur
outil 22 : Le cahier des charges fonctionnel (CDCF)
outil 23 : L'AMDEC
outil 24 : La LUP (Liste Unique à Problèmes)
PLAN D'ACTION : Optimiser la satisfaction du client en conception produit
6| Mener à bien l'industrialisation :
outil 25 : Les exigences spéciales et les caractéristiques clés
outil 26 : Le plan de qualification produit-processus
outil 27 : La validation de préproduction
outil 28 : La validation des premières pièces
outil 29 : Le mur qualité
outil 30 : Le plan de surveillance
PLAN D'ACTION : Maîtriser la qualité au démarrage de la production
7| Entretenir une relation efficace avec ses fournisseurs :
outil 31 : Le fichier des fournisseurs
outil 32 : L'audit des fournisseurs
outil 33 : Les expériences de base
outil 34 : Le cahier des charges
outil 35 : L'APQP - Advanced Product Quality Planning
outil 36 : Le contrôle d'entrée
outil 37 : La réclamation fournisseur
PLAN D'ACTION : Piloter les fournisseurs pendant une prestation
8| Maîtriser sa production sans produire de défaut :
outil 38 : Les instructions au poste de travail
outil 39 : L'autocontrôle
outil 40 : L'arrêt au premier défaut
outil 41 : La panoplie de défauts
outil 42 : L'andon
outil 43 : Le OK première pièce
outil 44 : La carte de suivi
outil 45 : Le Poka-Yoke
PLAN D'ACTION : Viser une production zéro défaut
9| Maîtriser les hors standards et les non-conformités :
outil 46 : La dérogation
outil 47 : L'isolation et le traitement des non-conformes
outil 48 : La gestion des flux hors standards
outil 49 : La traçabilité
outil 50 : L'enregistrement des non-conformes
PLAN D'ACTION : Traiter les hors standards et les non-conformités
10| Déployer une culture qualité proche du terrain :
outil 51 : Les fondamentaux culturels
outil 52 : Le management visuel
outil 53 : On job training
outil 54 : Le Genba walk
outil 55 : Les routines du manager
PLAN D'ACTION : Développer une approche terrain
11| Résoudre les problèmes en continu pour s'améliorer :
outil 56 : Le bâtonnage des non-conformités
outil 57 : La cartographie des défauts
outil 58 : Le tracking chart
outil 59 : Le QQOQCCP et le "est / n'est pas"
outil 60 : Le plan d'actions type PDCA
outil 61 : Les 5 Pourquoi ?
outil 62 : Le FICS / FTA
outil 63 : Le 8D
PLAN D'ACTION : Piloter la résolution de problème avec le QRQC. |
| Permalink : |
https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10399 |
QUALITE : 63 OUTILS, 12 PLANS D'ACTION METIER [texte imprimé] / Marie-Pierre CALLAUD ; Robert DUCHAMP ; Danièle HUET-KOUO . - VUIBERT, 2019 . - 205 p.. - ( PRO EN) . ISBN : 978-2-311-62259-1 : 25,90 euros
| Catégories : |
QUALITE
RESOLUTION PROBLEME
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| Résumé : |
Vous souhaitez développer dans votre entreprise une véritable culture qualité orientée client ?
Vous comptez construire un système de management de la qualité basé sur les bonnes pratiques terrain ?
Vous recherchez des outils visuels, pratiques et accessibles ?
Cet ouvrage pratique, synthétique et opérationnel s’adresse à toutes les personnes désireuses d’intégrer dans l'entreprise une démarche de satisfaction du client, en y construisant une stratégie qualité logique, cohérente et à long terme, basée sur une pratique proche du terrain.
Il propose de découvrir 63 outils ainsi que 12 plans d'actions structurant le colonne vertébrale de la mise en place de la qualité dans une entreprise.
Les grands thèmes abordés sont les suivants:
. 1| Analyser et comprendre les besoins des clients
. 2| Mesurer en continu la performance qualité de l'entreprise
. 3| Impliquer le personnel dans la culture qualité
. 4| Déployer la stratégie et le système de management
. 5| Maîtriser le processus de développement produit
. 6| Mener à bien l’industrialisation
. 7| Entretenir une relation qualité efficace avec ses fournisseurs
. 8| Maîtriser sa production sans produire de défaut
. 9| Maîtriser les hors-standards et les non-conformités
. 10| Développer une culture qualité proche du terrain
. 11| Résoudre les problèmes en continu pour s'améliorer
Au sommaire :
1| Analyser et comprendre les besoins des clients :
outil 1 : La revue de contrat
outil 2 : Le benchmarking
outil 3 : L'enquête de satisfaction client
PLAN D'ACTION : Construire une relation client en qualité
2| Mesurer en continu la performance qualité de l'entreprise :
outil 4 : Les indicateurs clés de la performance (KPI)
outil 5 : La Score Card fournisseurs
outil 6 : Le coût de la non-qualité simplifié
outil 7 : Les outils statistiques
PLAN D'ACTION : Elaborer un tableau de bord qualité
3| impliquer le personnel dans la culture qualité :
outil 8 : La carte de transformation
outil 9 : L'organisation de la qualité
outil 10 : La revue de direction
outil 11 : Le plan de formation qualité
outil 12 : La matrice de polyvalence
outil 13 : La communication qualité
PLAN D'ACTION I : Définir l'organisation qualité de l'entreprise
PLAN D'ACTION II : Evaluer les compétences et accompagner
4| Déployer la stratégie et le système de management :
outil 14 : Les normes et règlementations
outil 15 : L'approche processus et la cartographie
outil 16 : Le déploiement de la politique
outil 17 : L'analyse de risque
outil 18 : L'audit
outil 19 : Le plan d'amélioration
PLAN D'ACTION : Construire un système qualité
5| Maîtriser le processus de développement produit :
outil 20 : L'analyse fonctionnelle
outil 21 : L'analyse de la valeur
outil 22 : Le cahier des charges fonctionnel (CDCF)
outil 23 : L'AMDEC
outil 24 : La LUP (Liste Unique à Problèmes)
PLAN D'ACTION : Optimiser la satisfaction du client en conception produit
6| Mener à bien l'industrialisation :
outil 25 : Les exigences spéciales et les caractéristiques clés
outil 26 : Le plan de qualification produit-processus
outil 27 : La validation de préproduction
outil 28 : La validation des premières pièces
outil 29 : Le mur qualité
outil 30 : Le plan de surveillance
PLAN D'ACTION : Maîtriser la qualité au démarrage de la production
7| Entretenir une relation efficace avec ses fournisseurs :
outil 31 : Le fichier des fournisseurs
outil 32 : L'audit des fournisseurs
outil 33 : Les expériences de base
outil 34 : Le cahier des charges
outil 35 : L'APQP - Advanced Product Quality Planning
outil 36 : Le contrôle d'entrée
outil 37 : La réclamation fournisseur
PLAN D'ACTION : Piloter les fournisseurs pendant une prestation
8| Maîtriser sa production sans produire de défaut :
outil 38 : Les instructions au poste de travail
outil 39 : L'autocontrôle
outil 40 : L'arrêt au premier défaut
outil 41 : La panoplie de défauts
outil 42 : L'andon
outil 43 : Le OK première pièce
outil 44 : La carte de suivi
outil 45 : Le Poka-Yoke
PLAN D'ACTION : Viser une production zéro défaut
9| Maîtriser les hors standards et les non-conformités :
outil 46 : La dérogation
outil 47 : L'isolation et le traitement des non-conformes
outil 48 : La gestion des flux hors standards
outil 49 : La traçabilité
outil 50 : L'enregistrement des non-conformes
PLAN D'ACTION : Traiter les hors standards et les non-conformités
10| Déployer une culture qualité proche du terrain :
outil 51 : Les fondamentaux culturels
outil 52 : Le management visuel
outil 53 : On job training
outil 54 : Le Genba walk
outil 55 : Les routines du manager
PLAN D'ACTION : Développer une approche terrain
11| Résoudre les problèmes en continu pour s'améliorer :
outil 56 : Le bâtonnage des non-conformités
outil 57 : La cartographie des défauts
outil 58 : Le tracking chart
outil 59 : Le QQOQCCP et le "est / n'est pas"
outil 60 : Le plan d'actions type PDCA
outil 61 : Les 5 Pourquoi ?
outil 62 : Le FICS / FTA
outil 63 : Le 8D
PLAN D'ACTION : Piloter la résolution de problème avec le QRQC. |
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