LES FICHES OUTILS DU TELEPHONE : 102 FICHES OPERATIONNELLES, 148 CONSEILS PERSONNALISES, 97 CAS PRATIQUES, 81 ILLUSTRATIONS / Véronique BEDU (2015)

Public ISBD Titre : LES FICHES OUTILS DU TELEPHONE : 102 FICHES OPERATIONNELLES, 148 CONSEILS PERSONNALISES, 97 CAS PRATIQUES, 81 ILLUSTRATIONS Type de document : texte imprimé Auteurs : Véronique BEDU ; Pascale LE CLECH Editeur : EYROLLES Année de publication : 2015 Collection : LES FICHES OUTILS Importance : 439 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-55692-6 Prix : 35 euros Catégories : ASSERTIVITE COMMUNICATION ENTREPRISE COMMUNICATION NON VIOLENTE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ECOUTE FONCTION COMMERCIALE GESTION CONFLIT LEXIQUE NEGOCIATION STRESS TELEPHONE TRAVAIL EQUIPE Résumé : Guide opérationnel proposant 102 fiches abordant l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adressant aussi bien aux chefs d'entreprises, aux managers qu'aux téléconseillers. Ces 102 fiches, à la fois pratiques et outillées (conseils, cas pratiques, schémas, tableaux illustrations...) sont regroupées en 20 modules : - Module 1 : Choisir une stratégie de télémarketing - Module 2 : Déterminer les usages du téléphone dans l'entreprise - Module 3 : Les différents types d'actions - Module 4 : Acquérir le bon matériel - Module 5 : Rechercher ses collaborateurs - Module 6 : Former et intégrer ses collaborateurs - Module 7 : Mesurer la satisfaction du client - Module 8 : Communiquer avec son équipe en toutes circonstances - Module 9 : Animer son équipe au quotidien - Module 10 : Gérer l'administratif - Module 11 : Accompagner son équipe, en individuel et en collectif - Module 12 : Faire vivre la double écoute - Module 13 : Principes de communication au téléphone - Module 14 : Maîtriser les grandes étapes de l'entretien téléphonique - Module 15 : Attitude service client - Module 16 : Approfondir ses compétences commerciales - Module 17 : Gérer les conflits et les situations délicates - Module 18 : Améliorer ses écrits - Module 19 : Travailler en équipe - Module 20 : Etre à l'aise à son poste de travail. 1 cd est inclus dans l'ouvrage mettant à disposition des modèles, des tests et leurs corrigés, des exemples pratiques, des jeux de rôle et des entraînements à l'écoute avec sons. Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8831 LES FICHES OUTILS DU TELEPHONE : 102 FICHES OPERATIONNELLES, 148 CONSEILS PERSONNALISES, 97 CAS PRATIQUES, 81 ILLUSTRATIONS [texte imprimé] / Véronique BEDU ; Pascale LE CLECH . - EYROLLES, 2015 . - 439 p.. - (LES FICHES OUTILS) . ISBN : 978-2-212-55692-6 : 35 euros Catégories : ASSERTIVITE COMMUNICATION ENTREPRISE COMMUNICATION NON VIOLENTE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ECOUTE FONCTION COMMERCIALE GESTION CONFLIT LEXIQUE NEGOCIATION STRESS TELEPHONE TRAVAIL EQUIPE Résumé : Guide opérationnel proposant 102 fiches abordant l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adressant aussi bien aux chefs d'entreprises, aux managers qu'aux téléconseillers. Ces 102 fiches, à la fois pratiques et outillées (conseils, cas pratiques, schémas, tableaux illustrations...) sont regroupées en 20 modules : - Module 1 : Choisir une stratégie de télémarketing - Module 2 : Déterminer les usages du téléphone dans l'entreprise - Module 3 : Les différents types d'actions - Module 4 : Acquérir le bon matériel - Module 5 : Rechercher ses collaborateurs - Module 6 : Former et intégrer ses collaborateurs - Module 7 : Mesurer la satisfaction du client - Module 8 : Communiquer avec son équipe en toutes circonstances - Module 9 : Animer son équipe au quotidien - Module 10 : Gérer l'administratif - Module 11 : Accompagner son équipe, en individuel et en collectif - Module 12 : Faire vivre la double écoute - Module 13 : Principes de communication au téléphone - Module 14 : Maîtriser les grandes étapes de l'entretien téléphonique - Module 15 : Attitude service client - Module 16 : Approfondir ses compétences commerciales - Module 17 : Gérer les conflits et les situations délicates - Module 18 : Améliorer ses écrits - Module 19 : Travailler en équipe - Module 20 : Etre à l'aise à son poste de travail. 1 cd est inclus dans l'ouvrage mettant à disposition des modèles, des tests et leurs corrigés, des exemples pratiques, des jeux de rôle et des entraînements à l'écoute avec sons. Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8831

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VOTRE PROFIL DE FORMATEUR : SOYEZ EFFICACE ET CAPTIVANT QUEL QUE SOIT VOTRE STYLE / Véronique BEDU (2012)

Public ISBD Titre : VOTRE PROFIL DE FORMATEUR : SOYEZ EFFICACE ET CAPTIVANT QUEL QUE SOIT VOTRE STYLE Type de document : texte imprimé Auteurs : Véronique BEDU Editeur : EYROLLES Année de publication : 2012 Collection : VOTRE PROFIL Importance : 119 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-55486-1 Prix : 22 euros Catégories : FORMATEUR METIER FORMATION Résumé : Comment concevez-vous votre métier de formateur ? Etes-vous plutôt à l'aise pour préparer, animer ou suivre un module de formation ? Donnez-vous plus d'importance aux contenus ou au public ? A la théorie ou à la pratique ? Cet ouvrage interactif (combinant un questionnaire disponible en ligne et un ouvrage) permet au formateur de mieux se connaître en tant qu'acteur de la formation d'adultes et de mieux comprendre son mode de fonctionnement, de cerner ses points forts et ses points de progrès. Il s'adresse aussi bien aux formateurs débutants qu'aux formateurs confirmés. Après avoir répondu à un questionnaire disponible en ligne et avoir récupéré les résultats, sous format PDF, le livre donnera la description du profil de formateur obtenu, dans une première partie. La seconde partie de l'ouvrage propose des pistes d'amélioration. Au sommaire : PARTIE 1 - Votre profil de formateur : . Profil "Professeur", le plus pertinent ! . Profil "Praticien", le plus prosaïque ! . Profil "Animateur", le plus entraînant ! . Profil "Théoricien", le plus décoiffant ! PARTIE 2 - Améliorez vos formations : . Le profil "Professeur", gagnez en proximité . Le profil "Praticien", gagnez en hauteur de vue . Le profil "Animateur", gagnez en rigueur . Le profil "Théoricien", gagnez en réalisme . Pour tous les profils, les incontournables. Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7723 VOTRE PROFIL DE FORMATEUR : SOYEZ EFFICACE ET CAPTIVANT QUEL QUE SOIT VOTRE STYLE [texte imprimé] / Véronique BEDU . - EYROLLES, 2012 . - 119 p.. - (VOTRE PROFIL) . ISBN : 978-2-212-55486-1 : 22 euros Catégories : FORMATEUR METIER FORMATION Résumé : Comment concevez-vous votre métier de formateur ? Etes-vous plutôt à l'aise pour préparer, animer ou suivre un module de formation ? Donnez-vous plus d'importance aux contenus ou au public ? A la théorie ou à la pratique ? Cet ouvrage interactif (combinant un questionnaire disponible en ligne et un ouvrage) permet au formateur de mieux se connaître en tant qu'acteur de la formation d'adultes et de mieux comprendre son mode de fonctionnement, de cerner ses points forts et ses points de progrès. Il s'adresse aussi bien aux formateurs débutants qu'aux formateurs confirmés. Après avoir répondu à un questionnaire disponible en ligne et avoir récupéré les résultats, sous format PDF, le livre donnera la description du profil de formateur obtenu, dans une première partie. La seconde partie de l'ouvrage propose des pistes d'amélioration. Au sommaire : PARTIE 1 - Votre profil de formateur : . Profil "Professeur", le plus pertinent ! . Profil "Praticien", le plus prosaïque ! . Profil "Animateur", le plus entraînant ! . Profil "Théoricien", le plus décoiffant ! PARTIE 2 - Améliorez vos formations : . Le profil "Professeur", gagnez en proximité . Le profil "Praticien", gagnez en hauteur de vue . Le profil "Animateur", gagnez en rigueur . Le profil "Théoricien", gagnez en réalisme . Pour tous les profils, les incontournables. Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7723

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