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LES 5 CLES POUR GERER LES CONFLITS AU TRAVAIL / Alex FEBO (2015)

Public

ISBD

Titre : LES 5 CLES POUR GERER LES CONFLITS AU TRAVAIL
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Alex FEBO
Editeur : DUNOD
Année de publication : 2015
Collection : LES 5 CLES
Importance : 95 p.
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-073858-8
Prix : 9,90 euros
Catégories : GESTION CONFLIT

Résumé : Le conﬂit est inévitable dans tout groupe humain, a fortiori chez ceux qui se côtoient au quotidien, au travail. Mais cessons de le voir comme une situation forcément négative ! Il n’est en soi ni bon ni mauvais. C’est la façon dont nous le gérons qui en fait une source de violence (physique, verbale, psychologique) ou, au contraire, un levier de créativité et de maturité collective et individuelle.

Ce guide, de petit format, présente 5 clés pour gérer les conﬂits au travail et dénouer les noeuds conflictuels, que l'on soit partie prenante dans le conﬂit, tiers médiateur ou arbitre.

Chaque "Clé" s'achève par une série de questions permettant au lecteur, d'une part, de questionner et revisiter sa pratique actuelle et, d'autre part, d'envisager des pistes d'amélioration.
En plus de ces 5 clés, l'ouvrage propose un quiz d'entrée pour se "mettre en appétit".

Au sommaire :

CLE 1 | Comprendre le conflit et ses implications

CLE 2 | Déjouer les jeux psychologiques

CLE 3 | Savoir se parler pour dénouer le conflit

CLE 4 | Gérer le conflit en tant que tiers

CLE 5 | Cap vers la coopération.
Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10587

LES 5 CLES POUR GERER LES CONFLITS AU TRAVAIL [texte imprimé] / Alex FEBO . - DUNOD, 2015 . - 95 p.. - (LES 5 CLES) .
ISBN : 978-2-10-073858-8 : 9,90 euros
Catégories : GESTION CONFLIT

Résumé : Le conﬂit est inévitable dans tout groupe humain, a fortiori chez ceux qui se côtoient au quotidien, au travail. Mais cessons de le voir comme une situation forcément négative ! Il n’est en soi ni bon ni mauvais. C’est la façon dont nous le gérons qui en fait une source de violence (physique, verbale, psychologique) ou, au contraire, un levier de créativité et de maturité collective et individuelle.

Ce guide, de petit format, présente 5 clés pour gérer les conﬂits au travail et dénouer les noeuds conflictuels, que l'on soit partie prenante dans le conﬂit, tiers médiateur ou arbitre.

Chaque "Clé" s'achève par une série de questions permettant au lecteur, d'une part, de questionner et revisiter sa pratique actuelle et, d'autre part, d'envisager des pistes d'amélioration.
En plus de ces 5 clés, l'ouvrage propose un quiz d'entrée pour se "mettre en appétit".

Au sommaire :

CLE 1 | Comprendre le conflit et ses implications

CLE 2 | Déjouer les jeux psychologiques

CLE 3 | Savoir se parler pour dénouer le conflit

CLE 4 | Gérer le conflit en tant que tiers

CLE 5 | Cap vers la coopération.
Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10587

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16518 G8.2FEB ouvrage Disponible

LES 5 OUTILS POUR REUSSIR EN EQUIPE / Stefano MASTROGIACOMO (2021)

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ISBD

Titre : LES 5 OUTILS POUR REUSSIR EN EQUIPE
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Stefano MASTROGIACOMO ; Alexandre OSTERWALDER
Editeur : PEARSON
Année de publication : 2021
Collection : STRATEGYZER
Importance : 311 p.
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6779-2
Prix : 36 euros
Catégories : GESTION CONFLIT
TRAVAIL COLLABORATIF
TRAVAIL EQUIPE

Résumé : La réussite d'une équipe dépend principalement des interactions journalières entre ses membres, à deux niveaux :
- les activités de l'équipe : tous les membres de l'équipe doivent savoir quelle mission doit être effectuée par tous et surtout qui fait quoi,
- le climat dans lequel évolue l'équipe : il est indispensable pour réussir ensemble, d'entretenir au sein de l'équipe des relations solides et fondées sur la confiance.

A travers ce guide méthodologique et visuel, les auteurs présentent les outils qu'ils ont créés qui contribuent à renforcer l'engagement des membres d'une équipe en permettent de :
- Créer l’alignement entre les coéquipiers (Team Alignment Map),
- Communiquer mieux (Fact Finder et Nonviolent Requests Guide),
- Construire la confiance (Team Contract et Respect Card).
Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10762

LES 5 OUTILS POUR REUSSIR EN EQUIPE [texte imprimé] / Stefano MASTROGIACOMO ; Alexandre OSTERWALDER . - PEARSON, 2021 . - 311 p.. - (STRATEGYZER) .
ISBN : 978-2-7440-6779-2 : 36 euros
Catégories : GESTION CONFLIT
TRAVAIL COLLABORATIF
TRAVAIL EQUIPE

Résumé : La réussite d'une équipe dépend principalement des interactions journalières entre ses membres, à deux niveaux :
- les activités de l'équipe : tous les membres de l'équipe doivent savoir quelle mission doit être effectuée par tous et surtout qui fait quoi,
- le climat dans lequel évolue l'équipe : il est indispensable pour réussir ensemble, d'entretenir au sein de l'équipe des relations solides et fondées sur la confiance.

A travers ce guide méthodologique et visuel, les auteurs présentent les outils qu'ils ont créés qui contribuent à renforcer l'engagement des membres d'une équipe en permettent de :
- Créer l’alignement entre les coéquipiers (Team Alignment Map),
- Communiquer mieux (Fact Finder et Nonviolent Requests Guide),
- Construire la confiance (Team Contract et Respect Card).
Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10762

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16650 B3.1.1MAS ouvrage Disponible

50 EXERCICES POUR RESOUDRE LES CONFLITS SANS VIOLENCE / Christophe CARRE (2009)

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Titre : 50 EXERCICES POUR RESOUDRE LES CONFLITS SANS VIOLENCE
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Christophe CARRE
Editeur : EYROLLES
Année de publication : 2009
Importance : 122 p.
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-54432-9
Prix : 9,90 euros
Catégories : GESTION CONFLIT

Résumé : Ce guide propose 50 exercices répartis en 4 sections, permettant d'apprendre à résoudre les conflits sans violence.
A travers des tests de personnalité, des quizz, des QCM, des questionnaires introspectifs et des techniques à expérimenter en dehors de l'ouvrage, le lecteur est invité à faire le point sur son positionnement face aux antagonismes et, par la voie de la non-violence, d'apprendre à gérer les conflits de façon plus constructive.

Au sommaire :

1. Les conflits, une source de richesse ?
2. La dynamique conflictuelle
3. L'art de résoudre les conflits de façon pacifique
4. Drôle d'endroit pour une rencontre.
Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9918

50 EXERCICES POUR RESOUDRE LES CONFLITS SANS VIOLENCE [texte imprimé] / Christophe CARRE . - EYROLLES, 2009 . - 122 p.
ISBN : 978-2-212-54432-9 : 9,90 euros
Catégories : GESTION CONFLIT

Résumé : Ce guide propose 50 exercices répartis en 4 sections, permettant d'apprendre à résoudre les conflits sans violence.
A travers des tests de personnalité, des quizz, des QCM, des questionnaires introspectifs et des techniques à expérimenter en dehors de l'ouvrage, le lecteur est invité à faire le point sur son positionnement face aux antagonismes et, par la voie de la non-violence, d'apprendre à gérer les conflits de façon plus constructive.

Au sommaire :

1. Les conflits, une source de richesse ?
2. La dynamique conflictuelle
3. L'art de résoudre les conflits de façon pacifique
4. Drôle d'endroit pour une rencontre.
Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9918

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16022 G8.2CAR ouvrage Disponible

LES 50 REGLES D'OR POUR GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES / Patrice RAS (2017)

Public

ISBD

Titre : LES 50 REGLES D'OR POUR GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Patrice RAS
Editeur : LAROUSSE
Année de publication : 2017
Collection : LES MINI-LAROUSSE
Importance : 93 p.
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-03-592859-7
Prix : 3,95 euros
Catégories : GESTION CONFLIT
PSYCHOLOGIE COMPORTEMENT

Résumé : Ce guide, de tout petit format, permet d'apprendre à repérer les "personnalités difficiles", formule délicate pour désigner les "casse-pieds" et autres "enquiquineurs" ayant en commun des comportements excessifs et ingérables dans (au moins) un domaine, et à adopter la conduite adéquate pour ne plus les subir.

Pour cela, il expose 50 règles d'or et conseils permettant de mieux décoder ces personnalités problématiques, de se situer par rapport à elles et d'agir pour s'en protéger.

Au sommaire :

INTRODUCTION :
- Posez-vous les bonnes questions

PRENDRE DE LA HAUTEUR :
- Discutez-en avec vos proches
- Décodez les différents types de relations
- Situez-vous et agissez
...

PROTEGEZ-VOUS DE CHAQUE CASSE-PIEDS :
- Protégez-vous de la râleuse
- Protégez-vous du contradicteur
- Protégez-vous de la dragueuse
- Protégez-vous du prêcheur
- Protégez-vous du moralisateur
...
Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9599

LES 50 REGLES D'OR POUR GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES [texte imprimé] / Patrice RAS . - LAROUSSE, 2017 . - 93 p.. - (LES MINI-LAROUSSE) .
ISBN : 978-2-03-592859-7 : 3,95 euros
Catégories : GESTION CONFLIT
PSYCHOLOGIE COMPORTEMENT

Résumé : Ce guide, de tout petit format, permet d'apprendre à repérer les "personnalités difficiles", formule délicate pour désigner les "casse-pieds" et autres "enquiquineurs" ayant en commun des comportements excessifs et ingérables dans (au moins) un domaine, et à adopter la conduite adéquate pour ne plus les subir.

Pour cela, il expose 50 règles d'or et conseils permettant de mieux décoder ces personnalités problématiques, de se situer par rapport à elles et d'agir pour s'en protéger.

Au sommaire :

INTRODUCTION :
- Posez-vous les bonnes questions

PRENDRE DE LA HAUTEUR :
- Discutez-en avec vos proches
- Décodez les différents types de relations
- Situez-vous et agissez
...

PROTEGEZ-VOUS DE CHAQUE CASSE-PIEDS :
- Protégez-vous de la râleuse
- Protégez-vous du contradicteur
- Protégez-vous de la dragueuse
- Protégez-vous du prêcheur
- Protégez-vous du moralisateur
...
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15739 G3.7RAS ouvrage Disponible

52 CONSEILS A LA CARTE : CONSTRUIRE LA CONFIANCE : JEU / Sivasailam THIAGARAJAN (2015)

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ISBD

Titre : 52 CONSEILS A LA CARTE : CONSTRUIRE LA CONFIANCE : JEU
Type de document : objet à 3 dimensions, artefacts, ...
Auteurs : Sivasailam THIAGARAJAN ; Bruno HOURST
Mention d'édition : 2e édition
Editeur : EDITIONS DU MIEUX APPRENDRE
Année de publication : 2015
Importance : 54 cartes
Prix : 30 euros
Catégories : CONDUITE PROJET
DECISION
ESPRIT CRITIQUE
GESTION CONFLIT
JEU DE FORMATION
MANAGEMENT
RESOLUTION PROBLEME
TRAVAIL EQUIPE

Résumé : Ce jeu de cartes, autour du thème de la construction de la confiance au sein d'une équipe, est à utiliser avec les 22 jeux cadres détaillés dans l'ouvrage "52 conseils à la carte : livret de jeu" ; jeux qui permettent aux participants de se confronter aux différents conseils, de réfléchir individuellement ou à plusieurs et de créer de nouveaux conseils.

Ce jeu contient 52 cartes, comme un quelconque jeu de cartes à jouer. Chaque carte comporte une action spécifique à réaliser.
Selon l’enseigne de la carte (Pique, Cœur, Carreau, Trèfle), les joueurs doivent effectuer différents types de tâches : Lister, Comparer, Dessiner, Agir.

Plusieurs autres thèmes sont disponibles :
- donner et recevoir du feedback,
- motiver une équipe,
- service client,
- stratégies de leadership,
- conduire un entretien d’embauche,
- coacher ses collaborateurs,
- savoir bien écouter,
- travailler à l’international,
- réussir ses présentations.
Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9077

52 CONSEILS A LA CARTE : CONSTRUIRE LA CONFIANCE : JEU [objet à 3 dimensions, artefacts, ...] / Sivasailam THIAGARAJAN ; Bruno HOURST . - 2e édition . - EDITIONS DU MIEUX APPRENDRE, 2015 . - 54 cartes.
30 euros
Catégories : CONDUITE PROJET
DECISION
ESPRIT CRITIQUE
GESTION CONFLIT
JEU DE FORMATION
MANAGEMENT
RESOLUTION PROBLEME
TRAVAIL EQUIPE

Résumé : Ce jeu de cartes, autour du thème de la construction de la confiance au sein d'une équipe, est à utiliser avec les 22 jeux cadres détaillés dans l'ouvrage "52 conseils à la carte : livret de jeu" ; jeux qui permettent aux participants de se confronter aux différents conseils, de réfléchir individuellement ou à plusieurs et de créer de nouveaux conseils.

Ce jeu contient 52 cartes, comme un quelconque jeu de cartes à jouer. Chaque carte comporte une action spécifique à réaliser.
Selon l’enseigne de la carte (Pique, Cœur, Carreau, Trèfle), les joueurs doivent effectuer différents types de tâches : Lister, Comparer, Dessiner, Agir.

Plusieurs autres thèmes sont disponibles :
- donner et recevoir du feedback,
- motiver une équipe,
- service client,
- stratégies de leadership,
- conduire un entretien d’embauche,
- coacher ses collaborateurs,
- savoir bien écouter,
- travailler à l’international,
- réussir ses présentations.
Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9077

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15261 G7.7.1HOU jeu Disponible

52 CONSEILS A LA CARTE : DONNER ET RECEVOIR DU FEEDBACK : JEU / Sivasailam THIAGARAJAN (2015)

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52 CONSEILS A LA CARTE : LIVRET DE JEU / Sivasailam THIAGARAJAN (2015)

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ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE : 2NDE 1RE BAC PRO : L'ELEVE AU COEUR DE SA FORMATION / Dominique ADDIS (2011)

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ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE : 2NDE 1RE BAC PRO : L'ELEVE AU COEUR DE SA FORMATION : CORRIGE / Dominique ADDIS (2011)

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L'ACCUEIL DES PUBLICS DIFFICILES / Pascal SERRANO (2006)

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ADIEU LES PROBLEMES AU TRAVAIL ! RESOUDRE LES SITUATIONS DE BLOCAGES RELATIONNELS / Patrice GIRARD (2022)

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AGENDA DES COMPETENCES : OUTILS ET TECHNIQUES D'APPRENTISSAGE / Hanspeter MAURER (2015)

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AGRESSIVITE : PRESERVEZ VOTRE EQUIPE ! : QUEL MANAGEMENT POUR FAIRE FACE A LA VIOLENCE DU PUBLIC ? / David GENTILHOMME (2024)

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ANIMER UNE EQUIPE PROJET AVEC SUCCES : LES MEILLEURES PRATIQUES AU SERVICE DES CHEFS DE PROJET / Henri-Pierre MADERS (2013)

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ANIMER UN GROUPE : LEADERSHIP, COMMUNICATION ET RESOLUTION DE CONFLITS / Christophe CARRE (2013)

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LA BOITE A OUTILS DU CHIEF HAPPINESS OFFICER / Amélie MOTTE (2018)

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LA BOITE A OUTILS DU DIALOGUE EN ENTREPRISE : 53 OUTILS CLES EN MAIN + 6 CAS DE MISE EN SITUATION / Arnaud STIMEC (2019)

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LA BOITE A OUTILS DE LA GESTION DES CONFLITS : 66 OUTILS CLES EN MAIN ET 6 VIDEOS D'APPROFONDISSEMENT / Jacques SALZER (2019)

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LA BOITE A OUTILS DE L'INTELLIGENCE EMOTIONNELLE / Martine-Eva LAUNET (2014)

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LA BOITE A OUTILS DU MANAGER DE MANAGERS : 62 OUTILS CLES EN MAIN + 3 VIDEOS D'APPROFONDISSEMENT / André HAMAYON (2019)

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LA BOITE A OUTILS DE LA PSYCHOLOGIE POSITIVE AU TRAVAIL / Béatrice ARNAUD (2019)

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BOOSTEZ VOTRE CREATIVITE AVEC LE MIND MAPPING : DE LA SUITE DANS LES IDEES ! / Xavier DELENGAIGNE (2013)

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LE COACHING / Chantal HIGY-LANG (2001)

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COMMENT OPTIMISER LE TRAVAIL AVEC DES STAGIAIRES / Thierry DELAHAYE (1994)

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COMMENT REUSSIR A TRAVAILLER AVEC PRESQUE TOUT LE MONDE / Lucy GILL (2006)

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LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE : SOPHIE, MARTIN, PAUL ET LES AUTRES / Joseph A. DEVITO (2014)

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LA COMMUNICATION NONVIOLENTE AU QUOTIDIEN / Marshall ROSENBERG (2023)

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LES CONFLITS RELATIONNELS / Dominique PICARD (2024)

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CREER UN CLIMAT RELATIONNEL SECURISANT AU TRAVAIL : 10 SITUATIONS ET 41 OUTILS POUR MIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE / Marion MALAUSSENA-DROSSON (2023)

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ECONOMIE GESTION TOUS BAC PRO INDUSTRIELS : TOME 2 : PREMIERE / Hélène BRUNEAU DE LA SALLE (2014)

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ENGRENAGES : JOUER POUR DECRYPTER LES CONFLITS RELATIONNELS / François FREUND (2020)

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L'ENNEAGRAMME : SE CONNAITRE POUR REUSSIR / Ginger LAPID-BOGDA (2012)

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ENSEIGNER AUTREMENT AVEC LE MIND MAPPING : CARTES MENTALES ET CONCEPTUELLES / Pierre MONGIN (2016)

Permalink
L'ENTRETIEN D'EVALUATION : COMMENT S'Y COMPORTER, COMMENT LE MENER / Jacques TEBOUL (2005)

Permalink
FACILITER LE TRAVAIL EN EQUIPE : 21 ACTIVITES POUR LIBERER L'INTELLIGENCE COLLECTIVE DE VOS COLLABORATEURS / Bruno HOURST (2019)

Permalink
LES FICHES OUTILS DE LA RESOLUTION DE PROBLEMES / Jean-Marc LAGODA (2018)

Permalink
FORMER PAR LES CONTES : RECUEIL DE CONTES ET MODE D'EMPLOI POUR LES FORMATIONS / Philippe COSTE (2008)

Permalink
GAME STORMING : JOUER POUR INNOVER : POUR LES INNOVATEURS, LES VISIONNAIRES ET LES PIONNIERS / Dave GRAY (2014)

Permalink
GERER LES COMPORTEMENTS D'UN GROUPE LORS D'UNE SESSION DE FORMATION (2012)

Permalink
GERER LES CONFLITS DANS VOS FORMATIONS / Dominique LATASTE (2008)

Permalink
GERER LES INGERABLES : L'ART ET LA SCIENCE DE LA NEGOCIATION AU SERVICE DE RELATIONS DURABLES / Jean-Edouard GRESY (2009)

Permalink
GERER ET SURMONTER LES CONFLITS : ANTICIPER, COMPRENDRE, DEPASSER / Christine MARSAN (2010)

Permalink
GESTION DES CONFLITS : 58 OUTILS, 10 PLANS D'ACTION / Marjorie DANNA (2020)

Permalink
GESTION DES CONFLITS : LA COMMUNICATION A L'EPREUVE / Richard BREARD (2004)

Permalink
GUIDE DE LA COMMUNICATION / Catherine GILLEQUIN-MAAREK (2002)

Permalink
LE GUIDE DU FORMATEUR RESPONSABLE : 101 TABLEAUX DE BORD, 30 FICHES PRATIQUES / Alain LABRUFFE (2015)

Permalink
GUIDE PRATIQUE DE LA FORMATION : VOLUME 2 / Jean-Yves ARRIVE (2015)

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JEUX DE COOPERATION POUR LES FORMATEURS : 70 JEUX POUR DEVELOPPER L'ESPRIT D'EQUIPE / François PAUL-CAVALLIER (2007/2015)

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JEUX A THEME DE THIAGI : 42 ACTIVITES INTERACTIVES POUR LA FORMATION / Bruno HOURST (2012)

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MANAGEMENT ET COMMUNICATION : 100 EXERCICES : JEUX ET CAS PRATIQUES POUR FORMER AUTREMENT / Denis CRISTOL (2015)

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MANUEL DE COMMUNICATION NONVIOLENTE : GUIDE D'EXERCICES INDIVIDUELS ET COLLECTIFS / Lucy LEU (2016)

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LA MEDIATION EN ENTREPRISE : FACILITER LE DIALOGUE, GERER LES CONFLITS, FAVORISER LA COOPERATION / Arnaud STIMEC (2022)

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METIER : FORMATEUR : DE LA GESTION DES INDIVIDUS ET DES GROUPES A LA DEMARCHE PEDAGOGIQUE / Renaud POMMIER (2008)

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MIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE : 56 CARTES POUR GERER ET PREVENIR LES CONFLITS / GAVA, Marie-Josée; CHAVANIS, Jean-Luc .- EDITIONS LE SOUFFLE D'OR (2019)

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MIEUX VIVRE LES SITUATIONS TENDUES : CONNAISSANCE DE SOI ET COMPETENCES RELATIONNELLES / Jean-Luc BERGER (2024)

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LES MOTS SONT DES FENETRES (OU BIEN CE SONT DES MURS) : INITIATION A LA COMMUNICATION NON VIOLENTE / Marshall ROSENBERG (2016)

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OUTILS ET PRATIQUE DE LA MEDIATION : DENOUER ET PREVENIR LES CONFLITS / Marie-José GAVA (2023)

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PASSEZ EN MODE WORKSHOP ! : 50 ATELIERS POUR AMELIORER LA PERFORMANCE DE VOTRE EQUIPE / Jean-Michel MOUTOT (2016)

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PASSEZ EN MODE WORKSHOP AGILE ! : 50 NOUVEAUX ATELIERS POUR AMELIORER L'AGILITE DE VOTRE EQUIPE / Jean-Michel MOUTOT (2018)

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PETIT TRAITE DES CONFLITS ORDINAIRES / Dominique PICARD (2006)

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POUR REUSSIR : GUIDE METHODOLOGIQUE POUR LES ETUDES ET LA RECHERCHE / Bernard DIONNE (2008)

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PRATIQUE DE LA MEDIATION : UNE METHODE ALTERNATIVE A LA RESOLUTION DES CONFLITS / Jean-Louis LASCOUX (2004)

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PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL DANS LE SECTEUR SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL / Nicolas SCOHY (2019)

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UN PROJET POUR... GERER LES CONFLITS AVEC LES ELEVES : L'APPROCHE PARADOXALE / Yves GUEGAN (2012)

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QUESTIONNER EFFICACEMENT (2011)

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REAPPRENDRE A APPRENDRE AU COLLEGE, A L'UNIVERSITE ET EN CONTEXTE DE TRAVAIL : GESTION ET MAITRISE DES COMPETENCES TRANSVERSALES / Denis BERTRAND (2004)

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RELATIONS ET COMMUNICATIONS INTERPERSONNELLES / Edmond MARC (2015)

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RESOLUTION DE CONFLITS : 45 FICHES OPERATIONNELLES / Didier NOYE (2019)

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REUSSIR MA PREMIERE MISSION DE FORMATEUR / Christelle CAPO-CHICHI (2012)

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SE PREPARER A RESOUDRE UN CONFLIT... AU TRAVAIL : COMMENT GERER POSITIVEMENT LES RELATIONS DIFFICILES ? / THIRIET, Jean-François.- GERESO EDITION (2014)

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LES SIX CHAPEAUX DE LA REFLEXION / DE BONO (2005)

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SORTIR DES CONFLITS : COMPRENDRE, GERER ET TRANSFORMER LES AFFRONTEMENTS EN EPISODES CONSTRUCTIFS / Christophe CARRE (2019)

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SOS STAGE ET PREMIER EMPLOI : SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-VIVRE EN ENTREPRISE : 37 FICHES CONSEILS ET ACTIVITES PRATIQUES CORRIGEES POUR DEJOUER LES PIEGES DE L'ENTREPRISE / Nathalie COSTA (2011)

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TENSIONS ET CONFLITS DANS LES RELATIONS PERSONNELLES : COMMENT S'EN SORTIR / Dominique CHALVIN (2006)

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TRAVAILLER AVEC DES PERSONNES DIFFICILES / Ros JAY (2004)

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