| Titre : |
AGRESSIVITE : PRESERVEZ VOTRE EQUIPE ! : QUEL MANAGEMENT POUR FAIRE FACE A LA VIOLENCE DU PUBLIC ? |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
David GENTILHOMME |
| Editeur : |
FAUVES EDITIONS |
| Année de publication : |
2024 |
| Importance : |
132 p. |
| Prix : |
12 euros |
| Catégories : |
GESTION CONFLIT
MANAGEMENT
|
| Résumé : |
Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences verbales ou physiques n'épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs : absentéisme, instabilité, insécurité, démotivation, stress, perte de sens, la liste des conséquences est longue.
Alors comment réagir en cas d'incivilité ?
Quel rôle doit tenir le manager pour préserver son équipe sans se mettre lui-même en danger ?
Une seule voie possible : la stratégie collective.
Co-fondateur de Crise-Up, cabinet de gestion des crises humaines, David Gentilhomme éclaire les mécanismes des interactions violentes dans le cadre professionnel. S'appuyant sur trente ans d'expérience dans la gestion des situations d'agressivité, il vous livre tous les savoir-être et savoir-faire pour prévenir, repérer et évaluer une situation de conflit.
Un petit guide à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le travail comme un espace de dialogue serein et constructif.
[Résumé de 4e de couverture]
Au sommaire :
1. Quel environnement favorise un comportement agressif ? :
- Les origines du comportement agressif : une nébuleuse de causes
- Des logiques de réaction dans une société troublée
- Comment une relation agressive peut-elle nous impacter, mes collaborateurs et moi ?
- Quelles sont les 6 impasses qu'un manager doit prendre en compte ?
2. Prévenir et gérer l'agressivité : quels leviers activer ?
- Levier 1 : Moyens et dispositifs : comment être le garant de la prévention et de la sécurisation ?
- Levier 2 : Action comportementale : savoir-être et savoir-faire face à l'agressivité
3. Comment gérer au mieux une situation agressive ? :
- Intervenir en second au moment d'une situation agressive
- Que faire en cas d'agression personnelle et/ou virulente ? |
| Permalink : |
https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11716 |
AGRESSIVITE : PRESERVEZ VOTRE EQUIPE ! : QUEL MANAGEMENT POUR FAIRE FACE A LA VIOLENCE DU PUBLIC ? [texte imprimé] / David GENTILHOMME . - FAUVES EDITIONS, 2024 . - 132 p. 12 euros
| Catégories : |
GESTION CONFLIT
MANAGEMENT
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| Résumé : |
Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences verbales ou physiques n'épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs : absentéisme, instabilité, insécurité, démotivation, stress, perte de sens, la liste des conséquences est longue.
Alors comment réagir en cas d'incivilité ?
Quel rôle doit tenir le manager pour préserver son équipe sans se mettre lui-même en danger ?
Une seule voie possible : la stratégie collective.
Co-fondateur de Crise-Up, cabinet de gestion des crises humaines, David Gentilhomme éclaire les mécanismes des interactions violentes dans le cadre professionnel. S'appuyant sur trente ans d'expérience dans la gestion des situations d'agressivité, il vous livre tous les savoir-être et savoir-faire pour prévenir, repérer et évaluer une situation de conflit.
Un petit guide à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le travail comme un espace de dialogue serein et constructif.
[Résumé de 4e de couverture]
Au sommaire :
1. Quel environnement favorise un comportement agressif ? :
- Les origines du comportement agressif : une nébuleuse de causes
- Des logiques de réaction dans une société troublée
- Comment une relation agressive peut-elle nous impacter, mes collaborateurs et moi ?
- Quelles sont les 6 impasses qu'un manager doit prendre en compte ?
2. Prévenir et gérer l'agressivité : quels leviers activer ?
- Levier 1 : Moyens et dispositifs : comment être le garant de la prévention et de la sécurisation ?
- Levier 2 : Action comportementale : savoir-être et savoir-faire face à l'agressivité
3. Comment gérer au mieux une situation agressive ? :
- Intervenir en second au moment d'une situation agressive
- Que faire en cas d'agression personnelle et/ou virulente ? |
| Permalink : |
https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=11716 |
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