LE GUIDE DU SAVOIR-FAIRE AU TELEPHONE / Patricia RICHARD-POSTAL (2001)

Public ISBD Titre : LE GUIDE DU SAVOIR-FAIRE AU TELEPHONE Type de document : texte imprimé Auteurs : Patricia RICHARD-POSTAL Editeur : DEMOS Année de publication : 2001 Importance : 130 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-910157-59-3 Prix : 15,50 euros Catégories : ACCUEIL ECOUTE GESTION CONFLIT TELEPHONE Résumé : Le téléphone rend beaucoup de services : il permet d'obtenir rapidement des réponses, d'identifier des messages, de régler des affaires courantes. Mais il peut aussi agacer, notamment lorsqu'une demande n'aboutit pas, lors d'une réclamation à effectuer auprès d'un service technique (hot-line), ou d'un service après-vente, plus généralement lorsqu'il ne donne pas satisfaction. Ami ou ennemi ? L'exploitation efficace des techniques particulières du téléphone permet d'optimiser et de valoriser l'activité d'une entreprise ou d'un particulier. Ce guide pratique permet à tous d'améliorer son savoir-faire. Au travers de tests, d'exercices d'entraînement et d'exemples, il apporte des moyens pour acquérir de bons réflexes. Au sommaire : Chapitre premier : Le téléphone : un outil complexe Chapitre II : L'optimisation des performances Chapitre III : L'accueil téléphonique Chapitre IV : Le téléphone à l'international Chapitre V : Les techniques à exploiter Chapitre VI : Gérer les situations difficiles Chapitre VII : Faire face au conflit Chapitre VIII : S'entraîner et adopter les bons réflexes Chapitre IX : Savoir gagner du temps au téléphone Chapitre X : Rechercher un emploi au téléphone Chapitre XI : Bien connaître le téléphone Chapitre XII : Corrigés des tests et des exercices. Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7558 LE GUIDE DU SAVOIR-FAIRE AU TELEPHONE [texte imprimé] / Patricia RICHARD-POSTAL . - DEMOS, 2001 . - 130 p. ISBN : 978-2-910157-59-3 : 15,50 euros Catégories : ACCUEIL ECOUTE GESTION CONFLIT TELEPHONE Résumé : Le téléphone rend beaucoup de services : il permet d'obtenir rapidement des réponses, d'identifier des messages, de régler des affaires courantes. Mais il peut aussi agacer, notamment lorsqu'une demande n'aboutit pas, lors d'une réclamation à effectuer auprès d'un service technique (hot-line), ou d'un service après-vente, plus généralement lorsqu'il ne donne pas satisfaction. Ami ou ennemi ? L'exploitation efficace des techniques particulières du téléphone permet d'optimiser et de valoriser l'activité d'une entreprise ou d'un particulier. Ce guide pratique permet à tous d'améliorer son savoir-faire. Au travers de tests, d'exercices d'entraînement et d'exemples, il apporte des moyens pour acquérir de bons réflexes. Au sommaire : Chapitre premier : Le téléphone : un outil complexe Chapitre II : L'optimisation des performances Chapitre III : L'accueil téléphonique Chapitre IV : Le téléphone à l'international Chapitre V : Les techniques à exploiter Chapitre VI : Gérer les situations difficiles Chapitre VII : Faire face au conflit Chapitre VIII : S'entraîner et adopter les bons réflexes Chapitre IX : Savoir gagner du temps au téléphone Chapitre X : Rechercher un emploi au téléphone Chapitre XI : Bien connaître le téléphone Chapitre XII : Corrigés des tests et des exercices. Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7558

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13407	ACC*RIC	ouvrage	Disponible

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