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Auteur Marie-France BORGNET |
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Affiner la recherche Interroger des sources externesL'ACCUEIL TELEPHONIQUE : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS / Sylvette RODRIGUES (2010)
Titre : L'ACCUEIL TELEPHONIQUE : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET Editeur : HACHETTE TECHNIQUE Année de publication : 2010 Importance : 176 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-01-181120-2 Prix : 12,90 euros Catégories : ACCUEIL
OUTIL PEDAGOGIQUE
PRISE DE NOTES
TELEPHONERésumé : Cet ouvrage propose une approche concrète de l'activité 2 du référentiel du BAC PRO Accueil - Relation clients et usagers, reposant sur 10 missions.
Celles-ci permettent d'assimiler les notions et de travailler les compétences relatives aux fondements de l'accueil et de la relation avec les clients et les usagers, à partir de mises en situation professionnelle réalistes.
Elles prennent en compte la diversité du monde professionnel en termes de secteurs d'activités et de types d'organisations, qu'elles soient publiques ou privées, sédentaires ou de transport.
Chaque mission est composée des rubriques suivantes :
- MISSION : page d'introduction présentant l'environnement professionnel et le rôle de l'élève
- ACTIVITES : activités permettant de travailler les compétences et d'assimiler les savoirs de manière progressive
- BILAN : bilan faisant le point sur les éléments découverts dans la partie Activités
- APPLICATION : application permettant de mettre en pratique les compétences et savoirs
- SYNTHESE : synthèse clôturant la mission en rappelant les principaux savoirs
- SOUS-EPREUVE E32 : préparation à la sous-épreuve comprenant sa présentation et trois sujets d'entraînement.
Sommaire des missions :
. Mission 1 : La maîtrise des fonctionnalités du standard
. Mission 2 : La réception des appels entrants et internes
. Mission 3 : La qualification des appels
. Mission 4 : Le filtrage des appels
. Mission 5 : Le transfert des appels
. Mission 6 : Le conseil aux appelants
. Mission 7 : La gestion des retours d'appels et des appels en attente
. Mission 8 : La prise en note de messages et leur transmission
. Mission 9 : La prise de rendez-vous
. Mission 10 : La prise de congé.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7239 L'ACCUEIL TELEPHONIQUE : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS [texte imprimé] / Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET . - HACHETTE TECHNIQUE, 2010 . - 176 p.
ISBN : 978-2-01-181120-2 : 12,90 euros
Catégories : ACCUEIL
OUTIL PEDAGOGIQUE
PRISE DE NOTES
TELEPHONERésumé : Cet ouvrage propose une approche concrète de l'activité 2 du référentiel du BAC PRO Accueil - Relation clients et usagers, reposant sur 10 missions.
Celles-ci permettent d'assimiler les notions et de travailler les compétences relatives aux fondements de l'accueil et de la relation avec les clients et les usagers, à partir de mises en situation professionnelle réalistes.
Elles prennent en compte la diversité du monde professionnel en termes de secteurs d'activités et de types d'organisations, qu'elles soient publiques ou privées, sédentaires ou de transport.
Chaque mission est composée des rubriques suivantes :
- MISSION : page d'introduction présentant l'environnement professionnel et le rôle de l'élève
- ACTIVITES : activités permettant de travailler les compétences et d'assimiler les savoirs de manière progressive
- BILAN : bilan faisant le point sur les éléments découverts dans la partie Activités
- APPLICATION : application permettant de mettre en pratique les compétences et savoirs
- SYNTHESE : synthèse clôturant la mission en rappelant les principaux savoirs
- SOUS-EPREUVE E32 : préparation à la sous-épreuve comprenant sa présentation et trois sujets d'entraînement.
Sommaire des missions :
. Mission 1 : La maîtrise des fonctionnalités du standard
. Mission 2 : La réception des appels entrants et internes
. Mission 3 : La qualification des appels
. Mission 4 : Le filtrage des appels
. Mission 5 : Le transfert des appels
. Mission 6 : Le conseil aux appelants
. Mission 7 : La gestion des retours d'appels et des appels en attente
. Mission 8 : La prise en note de messages et leur transmission
. Mission 9 : La prise de rendez-vous
. Mission 10 : La prise de congé.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7239 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13086 ACC4ROD ouvrage Disponible
Titre : ACTIVITES 1 A 3 : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT ; Alain TEFAINE Editeur : HACHETTE TECHNIQUE Année de publication : 2010 Importance : 239 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-01-181119-6 Prix : 14,90 euros Catégories : ACCUEIL
PRISE DE NOTES
TELEPHONENiveau : V Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7311 ACTIVITES 1 A 3 : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT ; Alain TEFAINE . - HACHETTE TECHNIQUE, 2010 . - 239 p.
ISBN : 978-2-01-181119-6 : 14,90 euros
Catégories : ACCUEIL
PRISE DE NOTES
TELEPHONENiveau : V Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7311 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13089 ACC4ROD ouvrage Disponible
Titre : LA GESTION DE LA FONCTION D'ACCUEIL : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT Editeur : HACHETTE TECHNIQUE Année de publication : 2010 Importance : 143 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-01-181136-3 Prix : 12,40 euros Catégories : ACCUEIL
TELEPHONERésumé : Cet ouvrage propose une approche concrète de l'activité 3 du référentiel du BAC PRO Accueil - Relation clients et usagers, reposant sur 7 missions.
Celles-ci permettent d'assimiler les notions et de travailler les compétences relatives aux fondements de l'accueil et de la relation avec les clients et les usagers, à partir de mises en situation professionnelle réalistes.
Elles prennent en compte la diversité du monde professionnel en termes de secteurs d'activités et de types d'organisations, qu'elles soient publiques ou privées, sédentaires ou de transport.
Chaque mission est composée des rubriques suivantes :
- MISSION : page d'introduction présentant l'environnement professionnel et le rôle de l'élève
- ACTIVITES : activités permettant de travailler les compétences et d'assimiler les savoirs de manière progressive
- BILAN : bilan faisant le point sur les éléments découverts dans la partie Activités
- APPLICATION : application permettant de mettre en pratique les compétences et savoirs
- SYNTHESE : synthèse clôturant la mission en rappelant les principaux savoirs
- SOUS-EPREUVE E31 : présentation de la sous-épreuve accompagnée de conseils méthodologiques.
Sommaire des missions :
A3.1 : La gestion de l'espace de travail :
Mission 1 : La préparation de l'environnement de travail
Mission 2 : La tenue et le maintien des espaces communs
Mission 3 : La contribution à la sécurité des personnes et des biens
A3.2 : Le suivi des activités d'accueil :
Mission 4 : La gestion et le suivi des flux d'appels et des clients / usagers
Mission 5 : La contribution à l'analyse qualitative et quantitative des activités liées à l'accueil
A3.3 : La permanence, la continuité et la qualité du service d'accueil :
Mission 6 : La transmission ou la réception des consignes et des informations
Mission 7 : La participation à la démarche qualité de l'accueil.Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7309 LA GESTION DE LA FONCTION D'ACCUEIL : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS [texte imprimé] / Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT . - HACHETTE TECHNIQUE, 2010 . - 143 p.
ISBN : 978-2-01-181136-3 : 12,40 euros
Catégories : ACCUEIL
TELEPHONERésumé : Cet ouvrage propose une approche concrète de l'activité 3 du référentiel du BAC PRO Accueil - Relation clients et usagers, reposant sur 7 missions.
Celles-ci permettent d'assimiler les notions et de travailler les compétences relatives aux fondements de l'accueil et de la relation avec les clients et les usagers, à partir de mises en situation professionnelle réalistes.
Elles prennent en compte la diversité du monde professionnel en termes de secteurs d'activités et de types d'organisations, qu'elles soient publiques ou privées, sédentaires ou de transport.
Chaque mission est composée des rubriques suivantes :
- MISSION : page d'introduction présentant l'environnement professionnel et le rôle de l'élève
- ACTIVITES : activités permettant de travailler les compétences et d'assimiler les savoirs de manière progressive
- BILAN : bilan faisant le point sur les éléments découverts dans la partie Activités
- APPLICATION : application permettant de mettre en pratique les compétences et savoirs
- SYNTHESE : synthèse clôturant la mission en rappelant les principaux savoirs
- SOUS-EPREUVE E31 : présentation de la sous-épreuve accompagnée de conseils méthodologiques.
Sommaire des missions :
A3.1 : La gestion de l'espace de travail :
Mission 1 : La préparation de l'environnement de travail
Mission 2 : La tenue et le maintien des espaces communs
Mission 3 : La contribution à la sécurité des personnes et des biens
A3.2 : Le suivi des activités d'accueil :
Mission 4 : La gestion et le suivi des flux d'appels et des clients / usagers
Mission 5 : La contribution à l'analyse qualitative et quantitative des activités liées à l'accueil
A3.3 : La permanence, la continuité et la qualité du service d'accueil :
Mission 6 : La transmission ou la réception des consignes et des informations
Mission 7 : La participation à la démarche qualité de l'accueil.Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=7309 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13087 ACC4ROD ouvrage Disponible
