Titre :	QUALITE : 63 OUTILS, 12 PLANS D'ACTION METIER
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Marie-Pierre CALLAUD ; Robert DUCHAMP ; Danièle HUET-KOUO
Editeur :	VUIBERT
Année de publication :	2019
Collection :	PRO EN
Importance :	205 p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-311-62259-1
Prix :	25,90 euros
Catégories :	QUALITE RESOLUTION PROBLEME
Résumé :	Vous souhaitez développer dans votre entreprise une véritable culture qualité orientée client ? Vous comptez construire un système de management de la qualité basé sur les bonnes pratiques terrain ? Vous recherchez des outils visuels, pratiques et accessibles ? Cet ouvrage pratique, synthétique et opérationnel s’adresse à toutes les personnes désireuses d’intégrer dans l'entreprise une démarche de satisfaction du client, en y construisant une stratégie qualité logique, cohérente et à long terme, basée sur une pratique proche du terrain. Il propose de découvrir 63 outils ainsi que 12 plans d'actions structurant le colonne vertébrale de la mise en place de la qualité dans une entreprise. Les grands thèmes abordés sont les suivants: . 1| Analyser et comprendre les besoins des clients . 2| Mesurer en continu la performance qualité de l'entreprise . 3| Impliquer le personnel dans la culture qualité . 4| Déployer la stratégie et le système de management . 5| Maîtriser le processus de développement produit . 6| Mener à bien l’industrialisation . 7| Entretenir une relation qualité efficace avec ses fournisseurs . 8| Maîtriser sa production sans produire de défaut . 9| Maîtriser les hors-standards et les non-conformités . 10| Développer une culture qualité proche du terrain . 11| Résoudre les problèmes en continu pour s'améliorer Au sommaire : 1| Analyser et comprendre les besoins des clients : outil 1 : La revue de contrat outil 2 : Le benchmarking outil 3 : L'enquête de satisfaction client PLAN D'ACTION : Construire une relation client en qualité 2| Mesurer en continu la performance qualité de l'entreprise : outil 4 : Les indicateurs clés de la performance (KPI) outil 5 : La Score Card fournisseurs outil 6 : Le coût de la non-qualité simplifié outil 7 : Les outils statistiques PLAN D'ACTION : Elaborer un tableau de bord qualité 3| impliquer le personnel dans la culture qualité : outil 8 : La carte de transformation outil 9 : L'organisation de la qualité outil 10 : La revue de direction outil 11 : Le plan de formation qualité outil 12 : La matrice de polyvalence outil 13 : La communication qualité PLAN D'ACTION I : Définir l'organisation qualité de l'entreprise PLAN D'ACTION II : Evaluer les compétences et accompagner 4| Déployer la stratégie et le système de management : outil 14 : Les normes et règlementations outil 15 : L'approche processus et la cartographie outil 16 : Le déploiement de la politique outil 17 : L'analyse de risque outil 18 : L'audit outil 19 : Le plan d'amélioration PLAN D'ACTION : Construire un système qualité 5| Maîtriser le processus de développement produit : outil 20 : L'analyse fonctionnelle outil 21 : L'analyse de la valeur outil 22 : Le cahier des charges fonctionnel (CDCF) outil 23 : L'AMDEC outil 24 : La LUP (Liste Unique à Problèmes) PLAN D'ACTION : Optimiser la satisfaction du client en conception produit 6| Mener à bien l'industrialisation : outil 25 : Les exigences spéciales et les caractéristiques clés outil 26 : Le plan de qualification produit-processus outil 27 : La validation de préproduction outil 28 : La validation des premières pièces outil 29 : Le mur qualité outil 30 : Le plan de surveillance PLAN D'ACTION : Maîtriser la qualité au démarrage de la production 7| Entretenir une relation efficace avec ses fournisseurs : outil 31 : Le fichier des fournisseurs outil 32 : L'audit des fournisseurs outil 33 : Les expériences de base outil 34 : Le cahier des charges outil 35 : L'APQP - Advanced Product Quality Planning outil 36 : Le contrôle d'entrée outil 37 : La réclamation fournisseur PLAN D'ACTION : Piloter les fournisseurs pendant une prestation 8| Maîtriser sa production sans produire de défaut : outil 38 : Les instructions au poste de travail outil 39 : L'autocontrôle outil 40 : L'arrêt au premier défaut outil 41 : La panoplie de défauts outil 42 : L'andon outil 43 : Le OK première pièce outil 44 : La carte de suivi outil 45 : Le Poka-Yoke PLAN D'ACTION : Viser une production zéro défaut 9| Maîtriser les hors standards et les non-conformités : outil 46 : La dérogation outil 47 : L'isolation et le traitement des non-conformes outil 48 : La gestion des flux hors standards outil 49 : La traçabilité outil 50 : L'enregistrement des non-conformes PLAN D'ACTION : Traiter les hors standards et les non-conformités 10| Déployer une culture qualité proche du terrain : outil 51 : Les fondamentaux culturels outil 52 : Le management visuel outil 53 : On job training outil 54 : Le Genba walk outil 55 : Les routines du manager PLAN D'ACTION : Développer une approche terrain 11| Résoudre les problèmes en continu pour s'améliorer : outil 56 : Le bâtonnage des non-conformités outil 57 : La cartographie des défauts outil 58 : Le tracking chart outil 59 : Le QQOQCCP et le "est / n'est pas" outil 60 : Le plan d'actions type PDCA outil 61 : Les 5 Pourquoi ? outil 62 : Le FICS / FTA outil 63 : Le 8D PLAN D'ACTION : Piloter la résolution de problème avec le QRQC.
Permalink :	https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10399

QUALITE : 63 OUTILS, 12 PLANS D'ACTION METIER [texte imprimé] / Marie-Pierre CALLAUD ; Robert DUCHAMP ; Danièle HUET-KOUO . - VUIBERT, 2019 . - 205 p.. - (PRO EN) .
ISBN : 978-2-311-62259-1 : 25,90 euros

Catégories :	QUALITE RESOLUTION PROBLEME
Résumé :	Vous souhaitez développer dans votre entreprise une véritable culture qualité orientée client ? Vous comptez construire un système de management de la qualité basé sur les bonnes pratiques terrain ? Vous recherchez des outils visuels, pratiques et accessibles ? Cet ouvrage pratique, synthétique et opérationnel s’adresse à toutes les personnes désireuses d’intégrer dans l'entreprise une démarche de satisfaction du client, en y construisant une stratégie qualité logique, cohérente et à long terme, basée sur une pratique proche du terrain. Il propose de découvrir 63 outils ainsi que 12 plans d'actions structurant le colonne vertébrale de la mise en place de la qualité dans une entreprise. Les grands thèmes abordés sont les suivants: . 1| Analyser et comprendre les besoins des clients . 2| Mesurer en continu la performance qualité de l'entreprise . 3| Impliquer le personnel dans la culture qualité . 4| Déployer la stratégie et le système de management . 5| Maîtriser le processus de développement produit . 6| Mener à bien l’industrialisation . 7| Entretenir une relation qualité efficace avec ses fournisseurs . 8| Maîtriser sa production sans produire de défaut . 9| Maîtriser les hors-standards et les non-conformités . 10| Développer une culture qualité proche du terrain . 11| Résoudre les problèmes en continu pour s'améliorer Au sommaire : 1| Analyser et comprendre les besoins des clients : outil 1 : La revue de contrat outil 2 : Le benchmarking outil 3 : L'enquête de satisfaction client PLAN D'ACTION : Construire une relation client en qualité 2| Mesurer en continu la performance qualité de l'entreprise : outil 4 : Les indicateurs clés de la performance (KPI) outil 5 : La Score Card fournisseurs outil 6 : Le coût de la non-qualité simplifié outil 7 : Les outils statistiques PLAN D'ACTION : Elaborer un tableau de bord qualité 3| impliquer le personnel dans la culture qualité : outil 8 : La carte de transformation outil 9 : L'organisation de la qualité outil 10 : La revue de direction outil 11 : Le plan de formation qualité outil 12 : La matrice de polyvalence outil 13 : La communication qualité PLAN D'ACTION I : Définir l'organisation qualité de l'entreprise PLAN D'ACTION II : Evaluer les compétences et accompagner 4| Déployer la stratégie et le système de management : outil 14 : Les normes et règlementations outil 15 : L'approche processus et la cartographie outil 16 : Le déploiement de la politique outil 17 : L'analyse de risque outil 18 : L'audit outil 19 : Le plan d'amélioration PLAN D'ACTION : Construire un système qualité 5| Maîtriser le processus de développement produit : outil 20 : L'analyse fonctionnelle outil 21 : L'analyse de la valeur outil 22 : Le cahier des charges fonctionnel (CDCF) outil 23 : L'AMDEC outil 24 : La LUP (Liste Unique à Problèmes) PLAN D'ACTION : Optimiser la satisfaction du client en conception produit 6| Mener à bien l'industrialisation : outil 25 : Les exigences spéciales et les caractéristiques clés outil 26 : Le plan de qualification produit-processus outil 27 : La validation de préproduction outil 28 : La validation des premières pièces outil 29 : Le mur qualité outil 30 : Le plan de surveillance PLAN D'ACTION : Maîtriser la qualité au démarrage de la production 7| Entretenir une relation efficace avec ses fournisseurs : outil 31 : Le fichier des fournisseurs outil 32 : L'audit des fournisseurs outil 33 : Les expériences de base outil 34 : Le cahier des charges outil 35 : L'APQP - Advanced Product Quality Planning outil 36 : Le contrôle d'entrée outil 37 : La réclamation fournisseur PLAN D'ACTION : Piloter les fournisseurs pendant une prestation 8| Maîtriser sa production sans produire de défaut : outil 38 : Les instructions au poste de travail outil 39 : L'autocontrôle outil 40 : L'arrêt au premier défaut outil 41 : La panoplie de défauts outil 42 : L'andon outil 43 : Le OK première pièce outil 44 : La carte de suivi outil 45 : Le Poka-Yoke PLAN D'ACTION : Viser une production zéro défaut 9| Maîtriser les hors standards et les non-conformités : outil 46 : La dérogation outil 47 : L'isolation et le traitement des non-conformes outil 48 : La gestion des flux hors standards outil 49 : La traçabilité outil 50 : L'enregistrement des non-conformes PLAN D'ACTION : Traiter les hors standards et les non-conformités 10| Déployer une culture qualité proche du terrain : outil 51 : Les fondamentaux culturels outil 52 : Le management visuel outil 53 : On job training outil 54 : Le Genba walk outil 55 : Les routines du manager PLAN D'ACTION : Développer une approche terrain 11| Résoudre les problèmes en continu pour s'améliorer : outil 56 : Le bâtonnage des non-conformités outil 57 : La cartographie des défauts outil 58 : Le tracking chart outil 59 : Le QQOQCCP et le "est / n'est pas" outil 60 : Le plan d'actions type PDCA outil 61 : Les 5 Pourquoi ? outil 62 : Le FICS / FTA outil 63 : Le 8D PLAN D'ACTION : Piloter la résolution de problème avec le QRQC.
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