Titre :	LA BOITE A OUTILS DE LA QUALITE : 68 OUTILS CLES EN MAIN + 4 VIDEOS D'APPROFONDISSEMENT
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Florence GILLET-GOINARD ; Bernard SENO
Mention d'édition :	4e édition
Editeur :	DUNOD
Année de publication :	2020
Collection :	LA BOITE A OUTILS
Importance :	199 p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-10-080597-6
Prix :	26,50 euros
Catégories :	QUALITE RESOLUTION PROBLEME
Résumé :	Une démarche qualité est un projet unique pour toute entreprise qui se lance dans l’aventure. Que l’on choisisse d’agir en priorité en production ou de s’engager dans une démarche de certification ISO 9001, le système qualité mis en place doit apporter de la valeur à la fois aux clients de l’entreprise, en améliorant la qualité des produits et des services délivrés, aux actionnaires, en diminuant les coûts de non-qualité, et au personnel, qui trouve dans cette démarche un cadre de participation et une source de motivation. Ce répertoire de fiches synthétiques et pratiques présente 68 outils essentiels et opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client, - pour déployer un management par les processus, - pour dynamiser un système qualité déjà en place, - pour assurer la conformité des produits et prestations. Elles sont organisées en 9 dossiers thématiques et proposent, pour chaque outil et méthode, les informations suivantes : objectifs spécifiques, contexte d'utilisation, étapes de mise en œuvre, conseils méthodologiques. 4 vidéos et quelques cas pratiques complètent certaines fiches. Thèmes des 9 dossiers : Dossier 1 : Réaliser un diagnostic qualité Dossier 2 : Mettre en œuvre le PDCA Dossier 3 : Construire le système documentaire Dossier 4 : Être conforme à la norme ISO 9001 V2015 Dossier 5 : Manager par les processus Dossier 6 : Résoudre un problème Dossier 7 : Écouter les clients Dossier 8 : Maîtriser la conception et la production Dossier 9 : Animer la qualité au quotidien Au sommaire : DOSSIER 1 : Réaliser un diagnostic qualité : outil 1 : Le coût d’obtention de la qualité outil 2 : L’enquête de satisfaction client outil 3 : NPS (Net Promoter Score) outil 4 : La relation client-fournisseur interne outil 5 : Le mapping satisfaction client outil 6 : La fiche de dysfonctionnement outil 7 : L’analyse de processus outil 8 : L’audit à blanc DOSSIER 2 : Mettre en œuvre le PDCA : outil 9 : La politique qualité outil 10 : La Balanced Scorecard (BSC) outil 11 : Le tableau de déclinaison des objectifs qualité par processus outil 12 : Le plan d’action outil 13 : Le tableau de bord qualité DOSSIER 3 : Construire le système documentaire : outil 14 : Le manuel qualité outil 15 : Les procédures outil 16 : Les instructions de travail ou modes opératoires outil 17 : Le tableau des enregistrements DOSSIER 4 : Être conforme à la norme ISO 9001 V2015 : outil 18 : La norme ISO 9001 V2015 outil 19 : Le tableau client et parties intéressées outil 20 : L’analyse du contexte SWOT outil 21 : La gestion des connaissances outil 22 : La cartographie des risques qualité outil 23 : La revue de direction outil 24 : Les audits internes outil 25 : Le plan d’action de Certification ISO 9001 DOSSIER 5 : Manager par les processus : outil 26 : La cartographie des processus outil 27 : La fiche d’identité du processus outil 28 : La matrice de contribution fonctions/processus outil 29 : La matrice d’alignement stratégie/processus outil 30 : La matrice d’alignement processus/attentes outil 31 : L’analyse de la valeur du processus outil 32 : La revue de processus outil 33 : La mesure de maturité du processus DOSSIER 6 : Résoudre un problème : outil 34 : Le diagramme de Pareto outil 35 : Le QQOQCCP ou système quintilien outil 36 : Les 5M ou diagramme causes-effet outil 37 : L’arbre des causes outil 38 : La grille de décision outil 39 : Le QRQC (Quick Response Quality Control) outil 40 : La fiche d’action corrective et préventive DOSSIER 7 : Écouter les clients : outil 41 : L’entretien libre outil 42 : Le diagramme des attentes clients outil 43 : Le diagramme de Kano outil 44 : Le parcours et l’expérience client outil 45 : Le traitement des réclamations clients DOSSIER 8 : Maîtriser la conception et la production : outil 46 : L’analyse fonctionnelle du produit outil 47 : L’AMDEC produit outil 48 : L’AMDEC processus outil 49 : Le SPC outil 50 : Le calcul de capabilité outil 52 : Le plan de contrôle ou de surveillance outil 53 : Les 5S outil 54 : La sélection et le suivi des fournisseurs DOSSIER 9 : Animer la qualité au quotidien : outil 55 : L’analyse typologique du personnel outil 56 : Le SONCAS outil 57 : La grille SVP outil 58 : La balance gains-pertes outil 59 : Le plan de communication outil 60 : Le flash info qualité outil 61 : Le jeu : Qui veut améliorer la qualité ? Les 7 réflexes clés outil 62 : Le blason de la qualité outil 63 : Le forum de la qualité outil 64 : La pocket card outil 65 : Le TOP outil 66 : Le TOP 30 outil 67 : Le chantier-minute outil 68 : Le nez de clown de la qualité.
Permalink :	https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10355

LA BOITE A OUTILS DE LA QUALITE : 68 OUTILS CLES EN MAIN + 4 VIDEOS D'APPROFONDISSEMENT [texte imprimé] / Florence GILLET-GOINARD ; Bernard SENO  . -  4e édition . - DUNOD, 2020 . - 199 p.. - (LA BOITE A OUTILS) .
ISBN : 978-2-10-080597-6 : 26,50 euros

Catégories :	QUALITE RESOLUTION PROBLEME
Résumé :	Une démarche qualité est un projet unique pour toute entreprise qui se lance dans l’aventure. Que l’on choisisse d’agir en priorité en production ou de s’engager dans une démarche de certification ISO 9001, le système qualité mis en place doit apporter de la valeur à la fois aux clients de l’entreprise, en améliorant la qualité des produits et des services délivrés, aux actionnaires, en diminuant les coûts de non-qualité, et au personnel, qui trouve dans cette démarche un cadre de participation et une source de motivation. Ce répertoire de fiches synthétiques et pratiques présente 68 outils essentiels et opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client, - pour déployer un management par les processus, - pour dynamiser un système qualité déjà en place, - pour assurer la conformité des produits et prestations. Elles sont organisées en 9 dossiers thématiques et proposent, pour chaque outil et méthode, les informations suivantes : objectifs spécifiques, contexte d'utilisation, étapes de mise en œuvre, conseils méthodologiques. 4 vidéos et quelques cas pratiques complètent certaines fiches. Thèmes des 9 dossiers : Dossier 1 : Réaliser un diagnostic qualité Dossier 2 : Mettre en œuvre le PDCA Dossier 3 : Construire le système documentaire Dossier 4 : Être conforme à la norme ISO 9001 V2015 Dossier 5 : Manager par les processus Dossier 6 : Résoudre un problème Dossier 7 : Écouter les clients Dossier 8 : Maîtriser la conception et la production Dossier 9 : Animer la qualité au quotidien Au sommaire : DOSSIER 1 : Réaliser un diagnostic qualité : outil 1 : Le coût d’obtention de la qualité outil 2 : L’enquête de satisfaction client outil 3 : NPS (Net Promoter Score) outil 4 : La relation client-fournisseur interne outil 5 : Le mapping satisfaction client outil 6 : La fiche de dysfonctionnement outil 7 : L’analyse de processus outil 8 : L’audit à blanc DOSSIER 2 : Mettre en œuvre le PDCA : outil 9 : La politique qualité outil 10 : La Balanced Scorecard (BSC) outil 11 : Le tableau de déclinaison des objectifs qualité par processus outil 12 : Le plan d’action outil 13 : Le tableau de bord qualité DOSSIER 3 : Construire le système documentaire : outil 14 : Le manuel qualité outil 15 : Les procédures outil 16 : Les instructions de travail ou modes opératoires outil 17 : Le tableau des enregistrements DOSSIER 4 : Être conforme à la norme ISO 9001 V2015 : outil 18 : La norme ISO 9001 V2015 outil 19 : Le tableau client et parties intéressées outil 20 : L’analyse du contexte SWOT outil 21 : La gestion des connaissances outil 22 : La cartographie des risques qualité outil 23 : La revue de direction outil 24 : Les audits internes outil 25 : Le plan d’action de Certification ISO 9001 DOSSIER 5 : Manager par les processus : outil 26 : La cartographie des processus outil 27 : La fiche d’identité du processus outil 28 : La matrice de contribution fonctions/processus outil 29 : La matrice d’alignement stratégie/processus outil 30 : La matrice d’alignement processus/attentes outil 31 : L’analyse de la valeur du processus outil 32 : La revue de processus outil 33 : La mesure de maturité du processus DOSSIER 6 : Résoudre un problème : outil 34 : Le diagramme de Pareto outil 35 : Le QQOQCCP ou système quintilien outil 36 : Les 5M ou diagramme causes-effet outil 37 : L’arbre des causes outil 38 : La grille de décision outil 39 : Le QRQC (Quick Response Quality Control) outil 40 : La fiche d’action corrective et préventive DOSSIER 7 : Écouter les clients : outil 41 : L’entretien libre outil 42 : Le diagramme des attentes clients outil 43 : Le diagramme de Kano outil 44 : Le parcours et l’expérience client outil 45 : Le traitement des réclamations clients DOSSIER 8 : Maîtriser la conception et la production : outil 46 : L’analyse fonctionnelle du produit outil 47 : L’AMDEC produit outil 48 : L’AMDEC processus outil 49 : Le SPC outil 50 : Le calcul de capabilité outil 52 : Le plan de contrôle ou de surveillance outil 53 : Les 5S outil 54 : La sélection et le suivi des fournisseurs DOSSIER 9 : Animer la qualité au quotidien : outil 55 : L’analyse typologique du personnel outil 56 : Le SONCAS outil 57 : La grille SVP outil 58 : La balance gains-pertes outil 59 : Le plan de communication outil 60 : Le flash info qualité outil 61 : Le jeu : Qui veut améliorer la qualité ? Les 7 réflexes clés outil 62 : Le blason de la qualité outil 63 : Le forum de la qualité outil 64 : La pocket card outil 65 : Le TOP outil 66 : Le TOP 30 outil 67 : Le chantier-minute outil 68 : Le nez de clown de la qualité.
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