Titre :	LA BOITE A OUTILS DE LA GESTION DES CONFLITS : 66 OUTILS CLES EN MAIN ET 6 VIDEOS D'APPROFONDISSEMENT
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Jacques SALZER ; Arnaud STIMEC
Mention d'édition :	2e édition
Editeur :	DUNOD
Année de publication :	2019
Importance :	191 p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-10-079141-5
Prix :	26,50 euros
Catégories :	ASSERTIVITE GESTION CONFLIT
Résumé :	Ce répertoire de fiches synthétiques et pratiques présente 66 outils indispensables à la gestion des conflits. Ces fiches permettent de répondre à des questions telles que : - quelles sont les différentes formes de différends ? - comment, dans l'avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? - comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? - quels sont les acteurs directs et indirects ? - comment transformer les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? - comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l'après-conflit ? Elles sont organisées en 9 dossiers thématiques et proposent pour chaque outil les informations suivantes : objectifs spécifiques, contexte d'utilisation, étapes de mise en oeuvre, avantages et limites, conseils méthodologiques, cas d'entreprise et approfondissement (uniquement pour certaines fiches). Thèmes des 9 dossiers : DOSSIER 1 : L'avant-conflit : outil 1 : L'entrée en différend outil 2 : Le moins et le plus du conflit outil 3 : Les signes avant-coureurs ... DOSSIER 2 : Les causes fréquentes : outil 6 : Le détective des "Pourquoi?" outil 7 : La carte des trois dimensions : des effets sur la performance outil 8 : La carte des onze causes ... DOSSIER 3 : Les excitants : outil 20 : L'escalade outil 21 : Les carburants externes : rareté, urgence, importance, stigmatisation outil 22 : Les TOP ... DOSSIER 4 : Les acteurs dans le système : outil 27 : La carte des acteurs outil 28 : Le conflit interne à un individu outil 29 : L'individu influencé par le groupe, l'organisation, le système ... DOSSIER 5 : Des pièges : outil 33 : Le piège du dialogue en monologues alternés outil 34 : Le cercle vicieux des préalables outil 35 : Le conflit de loyauté ... DOSSIER 6 : Des obstacles à dépasser : - outil 40 : La confiance / méfiance : C / M - outil 41 : La bonne / mauvaise foi : BF / MF - outil 42 : La carte des contraintes ... DOSSIER 7 : Les chemins de la résolution 1 : la maturation : - outil 45 : Le mûrissement - outil 46 : L'accord sur le désaccord - outil 47 : La carte des points à traiter : dans quel ordre ? ... DOSSIER 8 : Les chemins de la résolution 2 : comment dire ? - outil 52 : L'assertivité face au conflit - outil 53 : Comment entendre ? - outil 54 : Savoir dire sa part de responsabilité ... DOSSIER 9 : Les chemins de la résolution 3 : l'après-conflit : - outil 59 : La carte de l'équité et des valeurs : quelle équité ? - outil 60 : La créativité appliquée au conflit - outil 61 : La carte des solutions types ajustables ...
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LA BOITE A OUTILS DE LA GESTION DES CONFLITS : 66 OUTILS CLES EN MAIN ET 6 VIDEOS D'APPROFONDISSEMENT [texte imprimé] / Jacques SALZER ; Arnaud STIMEC  . -  2e édition . - DUNOD, 2019 . - 191 p.
ISBN : 978-2-10-079141-5 : 26,50 euros

Catégories :	ASSERTIVITE GESTION CONFLIT
Résumé :	Ce répertoire de fiches synthétiques et pratiques présente 66 outils indispensables à la gestion des conflits. Ces fiches permettent de répondre à des questions telles que : - quelles sont les différentes formes de différends ? - comment, dans l'avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? - comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? - quels sont les acteurs directs et indirects ? - comment transformer les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? - comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l'après-conflit ? Elles sont organisées en 9 dossiers thématiques et proposent pour chaque outil les informations suivantes : objectifs spécifiques, contexte d'utilisation, étapes de mise en oeuvre, avantages et limites, conseils méthodologiques, cas d'entreprise et approfondissement (uniquement pour certaines fiches). Thèmes des 9 dossiers : DOSSIER 1 : L'avant-conflit : outil 1 : L'entrée en différend outil 2 : Le moins et le plus du conflit outil 3 : Les signes avant-coureurs ... DOSSIER 2 : Les causes fréquentes : outil 6 : Le détective des "Pourquoi?" outil 7 : La carte des trois dimensions : des effets sur la performance outil 8 : La carte des onze causes ... DOSSIER 3 : Les excitants : outil 20 : L'escalade outil 21 : Les carburants externes : rareté, urgence, importance, stigmatisation outil 22 : Les TOP ... DOSSIER 4 : Les acteurs dans le système : outil 27 : La carte des acteurs outil 28 : Le conflit interne à un individu outil 29 : L'individu influencé par le groupe, l'organisation, le système ... DOSSIER 5 : Des pièges : outil 33 : Le piège du dialogue en monologues alternés outil 34 : Le cercle vicieux des préalables outil 35 : Le conflit de loyauté ... DOSSIER 6 : Des obstacles à dépasser : - outil 40 : La confiance / méfiance : C / M - outil 41 : La bonne / mauvaise foi : BF / MF - outil 42 : La carte des contraintes ... DOSSIER 7 : Les chemins de la résolution 1 : la maturation : - outil 45 : Le mûrissement - outil 46 : L'accord sur le désaccord - outil 47 : La carte des points à traiter : dans quel ordre ? ... DOSSIER 8 : Les chemins de la résolution 2 : comment dire ? - outil 52 : L'assertivité face au conflit - outil 53 : Comment entendre ? - outil 54 : Savoir dire sa part de responsabilité ... DOSSIER 9 : Les chemins de la résolution 3 : l'après-conflit : - outil 59 : La carte de l'équité et des valeurs : quelle équité ? - outil 60 : La créativité appliquée au conflit - outil 61 : La carte des solutions types ajustables ...
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