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Titre : GERER ET RESOUDRE LES CONFLITS Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Marc ENGELHARD ; Céline LACOURCELLE Editeur : L'EXPRESS Année de publication : 2005 Collection : 100 CONSEILS DE PROS Importance : 127 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84343-232-3 Prix : 10,50 euros Catégories : GESTION CONFLIT Résumé : Guide s'appuyant sur les conseils d'experts pour analyser les mécanismes menant aux conflits, les anticiper ou les résoudre.
Au sommaire :
I- DETECTER LES CONFLITS :
- Le conflit : un fait humain
- A l'origine du conflit
- La responsabilité du management
- Des raisons psychologiques
- Les personnalités difficiles
II- PREVENIR LES CONFLITS :
- Des règles de conduite explicites
- Une communication anticonflits
- Des règles de management
- Maîtriser ses réactions
III- REGLER LES CONFLITS :
- Etablir le bon diagnostic
- Au moment du face à face
- La médiation
- Au lendemain du conflit.Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=5078 GERER ET RESOUDRE LES CONFLITS [texte imprimé] / Jean-Marc ENGELHARD ; Céline LACOURCELLE . - L'EXPRESS, 2005 . - 127 p.. - (100 CONSEILS DE PROS) .
ISBN : 978-2-84343-232-3 : 10,50 euros
Catégories : GESTION CONFLIT Résumé : Guide s'appuyant sur les conseils d'experts pour analyser les mécanismes menant aux conflits, les anticiper ou les résoudre.
Au sommaire :
I- DETECTER LES CONFLITS :
- Le conflit : un fait humain
- A l'origine du conflit
- La responsabilité du management
- Des raisons psychologiques
- Les personnalités difficiles
II- PREVENIR LES CONFLITS :
- Des règles de conduite explicites
- Une communication anticonflits
- Des règles de management
- Maîtriser ses réactions
III- REGLER LES CONFLITS :
- Etablir le bon diagnostic
- Au moment du face à face
- La médiation
- Au lendemain du conflit.Permalink : https://pmb-cafoc.ac-nantes.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=5078 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 10597 G8.2ENG ouvrage Disponible
